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第一部分 入门知识3

第1小时课程 与电话网比较：熟悉基本网络概念3

1．1 网卡4

1．2 MAC地址4

1．3 路由器6

1．4 协议7

1．4．1 TCP/IP协议8

1．4．2 DLC协议9

1．4．3 IPX/SPX协议9

1．5 数据包10

1．6 名称11

1．6．1 DNS域名服务12

1．6．2 WINS13

1．7 小结13

1．8 练习题14

1．8．1 问与答14

1．8．2 测验题15

1．8．3 测验答案15

2．1 文档的重要性17

2．2 文档的好处17

第2小时课程 文档问题17

2．2．1 逻辑/功能图18

2．2．2 物理图19

2．2．3 设备和电缆标志21

2．2．4 详细资料/描述文档23

2．3 小结24

2．4 练习题24

2．4．1 问与答24

2．4．2 测验题25

2．4．3 测验答案25

3．1 键盘误操作29

第二部分 “黑箱”故障诊断29

第3小时课程 注意网络的变化29

3．2 当心供应商30

3．3 对提供商的态度30

3．4 风险与收益比31

3．5 小结32

3．6 练习题32

3．6．1 问与答32

3．6．2 测验题32

3．6．3 测验答案33

4．1 数字游戏34

第4小时课程 分而治之34

4．2 网络瘫痪35

4．3 网段搜索36

4．4 分工解决38

4．5 小结39

4．6 练习题40

4．6．1 问与答40

4．6．2 测验题40

4．6．3 测验答案41

第5小时课程 参照法42

5．1 服务器和路由器42

5．2．1 保持简单化43

5．2 用户对象43

5．2．3 更换部件44

5．3 小结47

5．4 练习题48

5．4．1 问与答48

5．4．2 测验题48

5．4．3 测验答案49

第6小时课程 SOAP方法：客观 数据、主观数据、分析和计划50

6．1 SOAP方法简介50

6．3 现实世界的SOAP51

6．2 只要事实51

6．3．1 排除病毒52

6．3．2 听取建议52

6．4 小结54

6．5 练习题54

6．5．1 问与答54

6．5．2 测验题55

6．5．3 测验答案55

第7小时课程 咨询法56

7．1 已经有人解决了问题56

7．2 在各种合适的场所查找57

7．3 技术支持58

7．4 值得的花费60

7．5 相互依赖62

7．6 小结63

7．7 练习题64

7．7．1 问与答64

7．7．2 测验题64

7．7．3 测验答案65

8．1 针对PC机69

8．1．1 BIOS69

第8小时课程 硬件基础69

第三部分 维护网络设备69

8．1．2 知名品牌PC与普通PC70

8．2 即插即用70

8．2．1 对付灰尘71

8．2．2 换件71

8．2．3 SIMM和DIMM72

8．3 电缆即网络73

8．3．1 使用万用表73

8．4．1 Windows75

8．4 信息高速公路的资源不足75

8．4．2 非Windows的情况78

8．5 小结80

8．6 练习题80

8．6．1 问与答80

8．6．2 测验题80

8．6．3 测验答案81

第9小时课程 以太网基础82

9．1 遵守网络规则82

9．1．1 冲突82

9．2 帧与分段83

9．3．1 100兆位以太网84

9．3 速度84

9．4 电缆类型85

9．5 停机87

9．6 小结88

9．7 练习题89

9．7．1 问与答89

9．7．2 测验题89

9．7．3 测验答案89

第10小时课程 令牌环基础90

10．1 遵守规则？共享和分担90

10．2 NAUN错误91

10．2．1 差错类型92

10．2．2 令牌环分析器93

10．3 考虑物理因素94

10．4 数据包大小95

10．5 故障95

10．6 小结96

10．7 练习题96

10．7．1 问与答96

10．7．2 测验题96

10．7．3 测验答案97

11．1 Windows连网简介98

第11小时课程 Windows连网基础98

11．1．1 NetBEU？99

11．1．2 域101

11．2 TCP/IP概述103

11．3 DHCP103

11．3．1 TCP/IP名称解析105

11．4 工作站配置107

11．4．1 Network控制面板107

11．4．2 绑定108

11．5．1 winipcfg111

11．5 TCP/IP命令111

11．5．2 信息命令112

11．5．3 net112

11．6 系统监视器112

11．7 小结114

11．8 练习题114

11．8．1 问与答114

11．8．2 测验题115

11．8．3 测验答案115

第12小时课程 UNIX连网基础116

12．1 概述116

12．1．1 客户机/服务器116

12．1．2 配置UNIX117

12．2 端口监控程序118

12．3 套接字121

12．4 名称游戏122

12．4．1 nslookup123

12．5 内部查找123

12．6 小结125

12．7 练习题125

12．7．1 问与答125

12．7．2 测验题126

12．7．3 测验答案126

13．1 NDS连网127

第13小时课程 NetWare连网基础127

13．2 NLM和目录处理129

13．2．1 NLM129

13．2．2 目录处理132

13．3 异常结束133

13．4 监视器监控134

13．4．1 应用Monitor135

13．5 协议问题137

13．6 IPX/SPX137

13．6．1 是服务器还是路由器138

13．7 TCP/IP138

13．8 小结139

13．9 练习题140

13．9．1 问与答140

13．9．2 测验题140

13．9．3 测验答案141

第14小时课程 路由器和变换机基础142

14．1 理论与实践142

14．2 合适的配置143

14．3 路由器的理论145

14．3．1 路由表145

14．3．2 数据包传递路线146

14．3．3 动态路由器147

14．3．4 路由协议148

14．3．5 检查路由150

14．4 交换机理论150

14．4．1 等待和交换151

14．4．2 广播新闻151

14．4．3 生成树协议151

14．4．4 树的主干152

14．5 小结153

14．6．2 测验题154

14．6．1 问与答154

14．6 练习题154

14．6．3 测验答案155

第15小时课程 防火器和代理服务器基础157

15．1 概念说明157

15．2 TCP与UDP158

15．3 数据包筛选路由器159

15．4 改进数据包筛选159

15．5 代理160

15．5．1 代理类型160

15．5．2 添加软件161

15．5．3 配置代理162

15．5．4 代理问题163

15．6 名称与DNS和防火墙164

15．7 小结165

15．8 练习题165

15．8．1 问与答165

15．8．2 测验题166

15．8．3 测验答案167

第四部分 实践故障排除171

第16小时课程 一致性的优势171

16．2．1 用户模板172

16．2 强有力的工具172

16．1 人工标准化172

16．2．2 用户级登录脚本173

16．2．3 组织/工作组级的登录脚本174

16．2．4 灵巧的脚本174

16．2．5 微软配置文件175

16．3 传送复制176

16．4 保护策略：自动管理工具177

16．4．1 策略177

16．4．2 轻松应用178

16．6．1 问与答179

16．5 小结179

16．6 练习题179

16．6．2 测验题180

16．6．3 测验答案181

第17小时课程 何处入手182

17．1 确定错误范围182

17．2 深入细节183

17．2．1 基本电话处理技术183

17．3 协议问题184

17．3．1 TCP/IP185

17．3．2 IPX/SPX188

17．4 小结189

17．5 练习题190

17．5．1 问与答190

17．5．2 测验题190

17．5．3 测验答案191

第18小时课程 深入应用程序排除故障193

18．1 服务的定义193

18．1．1 文件和打印服务193

18．1．2 客户机/服务器通信194

18．2．1 不能打印195

18．2 文件和打印注意事项195

18．2．2 文件组199

18．3 客户机/服务器故障排除205

18．3．1 套接字地址的状态205

18．3．2 服务问题206

18．4 小结210

18．5 练习题210

18．5．1 问与答210

18．5．2 测验题211

18．5．3 测验答案212

19．1 定义213

19．1．1 内部网等于内部213

第19小时课程 Internet/内部网故障排除213

19．2 计算机领域的混乱214

19．2．1 Internet辨识214

19．2．2 了解站点217

19．2．3 ping217

19．2．4 DNS问题218

19．2．5 DNS层次218

19．2．6 路由问题224

19．3 内部网故障排除225

19．3．1 Web服务器225

19．3．2 电子邮件问题227

19．3．3 拨号故障228

19．4 小结229

19．5 练习题229

19．5．1 问与答229

19．5．2 测验题230

19．5．3 测验答案231

第20小时课程 网络娱乐故障排除232

20．1 找到防火墙233

20．2 Socks的有关内容234

20．3 AOL Instant ？235

20．4 AOL NetMail236

20．5 ICQ237

20．6 RealPlayer237

20．7 游戏策略238

20．8 小结239

20．9 练习题240

20．9．1 问与答240

20．9．2 测验题240

20．9．3 测验答案241

第21小时课程 网络分析仪242

21．1 网络分析仪是什么242

21．1．1 典型操作243

21．2 使用分析仪的技巧246

21．2．1 筛选数据246

21．2．2 全面捕获250

21．3 近似分析251

21．3．1 应用程序的古怪行为251

21．3．2 辨识一个站252

21．3．3 破裂的环253

21．4 限制条件与解决方案254

21．5 小结255

21．6．2 测验题256

21．6．1 问与答256

21．6 练习题256

21．6．3 测验答案257

第22小时课程 网络管理工具258

22．1 监视器正在监视258

22．1．1 MIB259

22．1．2 RMON261

22．2 网络管理的非标准问题261

22．3 现实生活参考263

22．4 小结263

22．5．2 测验题264

22．5 练习题264

22．5．1 问与答264

22．5．3 测验答案265

第23小时课程 网络速度问题266

23．1 限制因素266

23．1．1 带宽和吞吐量267

23．1．2 等待时间267

23．1．3 应用程序和协议的效率268

23．1．4 服务器限制268

23．2．1 线路负载超额270

23．2．2 用尽资源的服务器270

23．2 测量两次，去掉一次270

23．3 建立基线272

23．3．1 自动建立基线272

23．3．2 手工劳动272

23．4 小结275

23．5 练习题276

23．5．1 问与答276

23．5．2 测验题276

23．5．3 测验答案277

第24小时课程 逆向分析网络278

24．1 电缆跟踪278

24．2．1 路由器配置279

24．2 TCP/IP揭秘279

24．2．2 服务器281

24．2．3 可用的自动装置282

24．2．4 TCP/IP回顾283

24．3 IPX/SPX发现283

24．4 小结285

24．5 练习题285

24．5．1 问与答285

24．5．2 测验题286

24．5．3 测验答案287

附录A 词汇表288