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序一1

序二1

前言1

绪论1

第一章 航空客运业的商品生产与商品交换6

第一节 航空客运的生产性与商业性6

第二节 航空客运中的“商品交换”9

第三节 航空客运业与市场竞争10

思考题11

第二章 市场营销基本概念12

第一节 市场概念12

第二节 市场营销13

第三节 市场营销概念17

第四节 市场营销环境与市场营销活动23

第五节 市场营销系统35

思考题39

第三章 市场分类与航空运输市场40

第一节 市场分类40

第二节 航空运输市场特点和分类49

第三节 航空客运市场63

思考题80

第四章 航空运输市场营销战略81

第一节 市场营销战略的重要性81

第二节 市场营销目标88

第三节 市场营销战略93

第四节 市场营销策略102

第五节 市场营销战略计划制定113

思考题121

第五章 航空客运市场细分化策略123

第一节 市场细分与市场面123

第二节 旅客的旅行需求、旅行动机、旅行心理、旅行决策和旅行行为124

第三节 旅客与旅客细分131

第四节 确定目标市场136

第五节 市场定位138

思考题139

第六章 产品与产品策略140

第一节 产品整体化定义与分类140

第二节 产品生命周期145

第三节 产品组合策略149

第四节 扩展新产品153

思考题157

第七章 航线规划策略159

第一节 航线定义159

第二节 航线结构与航线分类159

第三节 影响航线策略诸因素162

第四节 开辟新航线策略163

思考题167

第八章 机队策略168

第一节 旅客机机型分类168

第二节 机队结构与航线匹配170

第三节 飞机的退役与旧机利用179

第四节 新机投资决策182

思考题186

第一节 影响航班安排诸因素187

第九章 航班调度策略与班期时刻表187

第二节 航班时刻表诸要素189

第三节 班期时刻表192

第四节 调度策略194

思考题195

第十章 价格理论与票价策略196

第一节 运价的基本理论196

第二节 运价结构与运价的制定207

第三节 运价的等级与分类215

第四节 票价定义与分类218

第五节 票价策略222

思考题226

第一节 座位控制228

第十一章 定座销售策略228

第二节 航空机票销售渠道229

第三节 计算机定座系统233

第四节 航空公司的定座售票策略237

思考题242

第十二章 代理人定座销售策略243

第一节 航空销售代理人243

第二节 代理人与中介人的定座销售策略243

第三节 航空公司与代理人之间的矛盾及协调246

思考题251

第十三章 航空服务营销252

第一节 服务与服务营销252

第二节 航空服务营销256

第三节 航空服务营销规划259

第四节 航空服务策略267

第五节 服务质量279

思考题286

第十四章 服务促销策略288

第一节 促销与促销目标288

第二节 广告策略289

第三节 人员促销策略293

思考题297

第十五章 资金策略298

第一节 航空运输业资金需求特点298

第二节 资金策略300

思考题308

第十六章 民用航空市场调查309

第一节 市场调查基本知识309

第二节 民用航空市场调查322

思考题326

第十七章 航空客运市场预测328

第一节 市场预测总论328

第二节 民用航空市场预测的分类和内容334

第三节 定性预测方法339

第四节 时间序列法342

第五节 季节指数预测法356

第六节 回归分析预测法361

第七节 马尔柯夫预测技术371

第八节 航空公司需求及需用飞机架数预测379

第九节 机场航空业务量预测397

思考题401

案例分析 上海航空公司800免费电话订票热线404

参考文献409