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第一章　礼仪概述何谓礼仪3

礼仪的特征3

礼仪的具体表现3

礼仪的作用4

礼仪的基本原则4

社会主义荣辱观4

第二章　公共礼仪公共礼仪的涵义7

公共礼仪的准则7

仪表是你的名片7

着装的基本原则7

基本站姿要领8

基本坐姿要领8

基本行姿要领8

如何行握手礼8

介绍的礼节顺序9

赠送名片时应注意哪些礼仪10

言谈礼仪要点10

如何运用礼貌用语10

眼神的正确运用10

打电话时的礼节事项11

接电话时的礼节事项11

接待来访时应注意哪些礼仪11

乘坐小轿车的礼仪规范12

乘飞机时应注意哪些礼仪12

饮酒的一般礼节12

饮茶的礼节要求12

第三章　政务礼仪政务礼仪的重要性15

公务员服饰要求15

公务员工作礼仪16

领导、下级、同事之间的礼仪16

公务拜访礼仪17

公务员条据礼仪18

一般公务信函礼仪18

祝贺函18

慰问函19

邀请函19

网络礼仪19

公文礼仪20

会议主持人的礼仪20

会议发言人的礼仪21

会议参加人的礼仪21

第四章　商务礼仪商务礼仪的功能和作用25

商务礼仪的训练25

仪容修饰26

发部修饰的基本要求26

面部修饰的基本要求26

手部修饰的具体要求27

化妆的规范要求27

化妆禁忌27

表情在商务活动中的重要作用28

商务活动中的“常规表情”28

商务人员着装的TPO原则28

穿西服的“三个三”基本常识29

西服纽扣的扣法29

女士裙装穿着的“三大禁忌”30

商务人员佩戴首饰的基本原则30

戒指和手镯佩戴的特定信息30

商务人员语言修养的基本要求31

体态语言在商务活动中的功能31

常用的接待站姿31

女士的八种坐姿32

男士的四种坐姿33

商务交往中对称呼的要求34

第五章　涉外礼仪学习涉外礼仪的注意事项37

涉外迎送礼仪37

悬挂国旗的礼仪37

礼宾次序38

会见和会见的座位安排38

会谈和会谈的座位安排38

签字仪式39

宴请和宴请的形式40

宴请的组织40

进餐礼仪41

涉外服饰礼仪42

第六章　旅游礼仪旅游是一项健康文明的活动45

提升旅游文明素质45

旅游文明的实践要求45

掌握旅游观光小常识45

礼让和关心他人46

爱护旅游资源46

保持环境卫生46

旅游步态自然自重46

用餐时把握细节47

住宿要养成良好习惯47

使用洗手间要注意小节47

中国公民出境旅游文明行为指南48

中国公民国内旅游文明行为公约48

第七章　东盟十国礼仪习俗越南的基本礼仪51

越南的饮食习俗51

柬埔寨的基本礼仪51

柬埔寨的饮食习俗51

文莱的基本礼仪52

文莱的饮食习惯52

老挝的基本礼仪52

老挝的饮食习惯53

印度尼西亚的基本礼仪53

印度尼西亚的饮食习惯53

马来西亚的基本礼仪53

马来西亚的饮食习惯54

菲律宾的基本礼仪54

菲律宾的饮食习俗54

新加坡的基本礼仪54

新加坡的饮食习俗55

缅甸的基本礼仪55

缅甸的饮食习俗55

泰国的基本礼仪55

泰国的饮食习俗56

第八章　人文广西广西名称的由来59

广西人文景观59

得天独厚的“三沿”优势59

“10+2”“10+1”“9+2”中的广西60

广西节日庆典60

广西礼仪习俗63

广西饮食文化65