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第一章 企业与环境管理1

第一节 企业环境管理的意义及内容1

一、企业环境管理的意义1

二、企业环境管理的内容4

第二节 企业环境分析5

一、企业环境的构成5

二、企业宏观环境分析7

三、企业微观环境分析13

四、不同行业的环境适应性20

复习思考题25

第二章 企业创建管理26

第一节 企业创建期的总体规划26

一、企业创建期总体规划设计26

二、创建期工作进度设计27

第二节 企业资金筹集管理28

一、确定企业的筹资规模28

二、研究筹资环境与资金来源31

第三节 企业基建项目管理33

一、基建项目程序34

二、基建项目的管理34

三、经营场所二次装修的管理39

第四节 企业经营管理策划39

一、经营管理总体指导思想的确立39

二、经营方案的设计管理40

三、管理方案的设计管理42

第五节 企业管理信息系统开发47

一、企业管理信息系统设计的目标和要求48

二、管理信息系统构成48

三、管理信息系统开发的前期准备工作49

四、计算机系统工程的开发50

第六节 企业人力资源的开发与岗前培训50

一、人力资源的招收与聘任50

二、员工的职业教育与岗前培训51

第七节 企业招商组货管理53

一、招商目标的选择53

二、招商谈判原则的确定54

三、招商谈判的准备55

四、招商洽谈过程56

第八节 企业开业的策划56

一、企业对外公关与宣传56

二、筹备开业庆典活动58

复习思考题59

第三章 企业生产管理60

第一节 新产品开发60

一、新产品开发与筛选60

二、新产品开发过程与管理61

第二节 企业生产过程管理67

一、企业生产过程管理的概念67

二、企业生产过程的设计68

三、企业生产计划与控制80

四、企业精益生产方式84

第三节 企业质量管理85

一、质量的概念85

二、质量管理理论的形成与发展86

三、质量体系（ISO 9000族标准）87

复习思考题91

第四章 企业经营管理92

第一节 市场调查与开发92

一、市场调查的含义92

二、市场开发95

第二节 企业经营定位98

一、企业目标市场的确定98

二、企业经营结构的确定103

三、企业形象定位106

四、企业经营战略与策略的选择109

第三节 企业物流管理112

一、生产企业的物流管理112

二、商业企业物流管理117

复习思考题120

第五章 企业销售管理121

第一节 销售计划管理121

一、销售市场调查与预测121

二、销售计划的制定122

三、销售计划实施控制124

第二节 销售方式的选择126

一、店铺销售126

二、无店铺销售方式128

第三节 销售促销管理129

一、销售促销的作用129

二、销售促销方案的制定130

三、销售促销的方式130

四、销售促销效果评估132

第四节 销售人员管理132

一、销售人员的选择133

二、销售人员的培训134

三、销售人员的考核135

第五节 销售预算管理136

一、销售预算体系的内容136

二、销售预算的编制137

三、销售费用的控制138

复习思考题138

第六章 企业服务管理139

第一节 顾客研究139

一、顾客行为假设139

二、顾客需要的具体内容144

三、对顾客进行调研147

第二节 企业服务的内容及特征148

一、企业服务的含义148

二、服务对企业的重要意义149

三、服务的内容150

第三节 顾客抱怨的处理155

一、顾客抱怨产生的原因156

二、顾客抱怨的处理过程157

三、顾客抱怨的处理办法159

第四节 建立企业服务系统工程162

一、确立全方位服务观念162

二、拟定服务策略163

三、建立企业服务系统工程166

复习思考题169

第七章 企业财务管理170

第一节 现代财务管理170

一、财务管理的概念170

二、财务管理的基本内容171

三、财务管理与经营管理的联系173

第二节 企业资本运营管理174

一、资金的时间价值174

二、企业资金筹措176

三、企业资金运用与成本管理181

第三节 企业经营效益分析与评价184

一、企业经营效益的指标分析185

二、企业经营效益的评价标准193

第四节 企业财务报表195

一、财务报表分析的目的与意义195

二、资产负债表分析197

三、现金流量表分析202

四、损益表分析204

复习思考题207

第八章 企业人力资源管理208

第一节 人力资源管理在企业中的地位和作用208

一、人力资源的特征208

二、人力资源管理210

三、人力资源管理在企业管理中的地位和作用212

第二节 企业人员的考选、任用、培训与发展212

一、企业人员的考选212

二、企业面试技术214

三、人员任用的原则215

四、企业内培训体系与外培训体系216

第三节 企业员工的绩效评估217

一、有效绩效评估系统的特征217

二、员工绩效评估方法218

第四节 企业员工的工资、奖励与作业安全保障220

一、员工的工资制度220

二、员工的奖金与津贴221

三、作业安全保障222

第五节 冲突管理225

一、冲突的种类225

二、人际冲突管理227

复习思考题229

第九章 企业文化管理230

第一节 企业文化的内容与功能230

一、企业文化的概念和内容230

二、企业文化的功能232

三、企业文化的建设233

第二节 企业的CI设计234

一、企业理念识别（MI）的设计234

二、企业行为识别（BI）的设计237

三、企业视觉识别（VI）的设计238

复习思考题240

第十章 企业物业管理241

第一节 企业日常物业管理241

一、企业日常物业管理的内容241

二、建立企业物业日常管理体系242

第二节 企业安全保卫管理244

一、企业安全保卫管理的主要内容244

二、建立企业安全保卫管理体系246

第三节 企业环境卫生治理管理249

一、企业环境卫生治理的内容250

二、建立企业环境卫生治理体系250

复习思考题252

附录《企业管理实务》教学大纲253

参考文献269