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第一章 公共关系的概念及涵义1

1．对公关你了解多少？1

2．什么是公共关系？2

3．揭开公共关系的神秘面纱8

4．“万变不离其宗”12

5．一口痰坏了一笔生意16

6．松下幸之助的“自来水经营观念”19

7．从诸葛亮二气周瑜说起22

8．《大宅门》里的“二奶奶”23

9．“大家好才是真的好”26

第二章 领导公共关系的起源和发展30

10．远古时代30

11．“报刊宣传活动”时期33

12．艾维·李时期36

13．伯尼斯时期37

14．“双向对称模式”时期38

15．文化心理条件41

16．社会政治条件42

17．社会经济条件43

18．物质技术条件45

19．中国公共关系的发展概况46

20．中国公共关系的“昨天”47

21．中国公共关系的“今天”52

22．现代公共关系在我国的发展特点53

第三章 领导公共关系的功能和作用55

23．不战而屈人之兵55

24．千里眼和顺风耳57

25．“食脑一族”59

26．王婆卖瓜，就是要夸62

27．承上启下，左右逢源71

28．行动是最有力的语言78

第四章 领导公共关系团队建设的主体及其特征82

29．公共关系的主体82

30．公共关系主体的特征84

31．公关部≠花架子86

32．在企业的金字塔上89

33．可大可小的公关王国92

34．公关部的“最佳搭档”93

35．公关公司的类型96

36．有中国特色的公关公司99

37．公关人员的基本素质之一101

38．公关人员的基本素质之二102

39．公关人员的基本素质之三104

40．公关人员的基本素质之四105

41．公关人员的基本素质之五109

42．公关人员的基本素质之六111

43．公关人员的基本素质之七114

44．公关人员的基本素质之八118

45．公关人员的基本素质之九120

46．一粒老鼠屎，坏了一锅汤121

第五章 领导公共关系的对象分析124

47．知己知彼，百战不殆124

48．长岛公司的“开漆大典”127

49．公共关系的特征128

50．吸引公众广泛参与的“上海动物园之友”活动133

第六章 领导公共关系的传播与媒介140

51．“吃了吗？”和“Hello”140

52．传播的模式142

53．信息的传播者对传播效果的影响之一145

54．信息的传播者对传播效果的影力之二147

55．信息的传播者对传播效果的影响之三149

56．信息的内容对传播效果的影响之一152

57．信息的内容对传播效果的影响之二154

58．信息传播渠道方面对传播效果的影响155

59．信息的接收者方面对传播效果的影响160

60．影响传播效果的隐含要素之一163

61．影响传播效果的隐含要素之二166

62．影响传播效果的隐含要素之三168

63．影响传播效果的隐含要素之四170

第七章 领导开展公共关系的工作程序172

64．咖啡壶调换的魅力172

65．调查研究是公关活动的先导175

66．知己178

67．知彼181

68．知天知地182

69．公关调查的基本方法之一186

70．公关调查的基本方法之二187

71．公关调查的基本方法之三188

72．公关调查的基本方法之四190

73．公关调查的基本方法之五192

74．公关调查的基本方法之六194

75．欧洲迪斯尼乐园股票发行的妙策195

76．“超越自我，跨越2000”198

77．信陵君求贤若渴212

78．“凯洛哥”的“早餐有益”214

79．酒香也怕巷子深215

80．“小泥乌龟”的妙用218

81．行动是最有力的语言222

82．“人要出名猪要壮”225

83．眼观六路，耳听八方229

84．不鸣则已，一鸣惊人232

85．人走茶不凉234

86．主动出击，以攻为守236

87．未雨绸缪，防患未然237

88．亡羊补牢，犹未为晚238

89．人贵有自知之明242

90．“古典可口可乐”的新生243

91．公共关系效果评估的标准245