攻心为上 训练销售员洞悉客户心理的8大绝招【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1章　笑里藏“招”——笑的艺术　1

1.1 笑的方式揭示人物个性2

工具 笑的象声词与含义7

案例讨论　左右逢源的秘诀7

1.2　笑容背后的深层含义9

工具 笑容、嘴型与人物性格12

案例讨论　从关怀入手12

1.3　笑容会传染——让客户笑15

工具　巧用幽默的秘诀22

案例讨论　微笑是最好的名片22

本章小结24

第2章　脾“味”相投——把脾气和口味作为突破口　25

2.1　脾气与性格26

工具　脾气类型与对策30

案例讨论　爱发脾气的人力资源经理31

2.2　“吃”的学问32

工具 火锅测性格36

案例讨论　饭桌上拿下大订单38

2.3　找准脾“味”突破口40

工具　雨伞测试脾气44

案例讨论　给客户摆个“全鱼宴”45

本章小结46

第3章　手“悟”足“道”——从动作形态中看穿心理　47

3.1 手的“语言”48

工具　流露感情的双手53

案例讨论　手比嘴更会“说话”54

3.2　肢体语言传心声55

工具　醉态与性格62

案例讨论　幸亏客户没厌烦62

3.3　如何“以动制动”64

工具　人际交往的4种距离67

案例讨论 角色演练68

本章小结69

第4章　以“貌”取人——穿着打扮里也有销售力　71

4.1　衣着打扮看性格72

工具　帽子与性格的测试88

案例讨论　女客户的名牌手表89

4.2　颜色喜好透露的秘密91

工具　颜色与性格的测试96

案例讨论　从色彩看性格97

4.3　如何以自身形象打动客户心理98

工具　女性职业装颜色选择106

案例讨论　请把你的鞋子擦干净107

本章小结108

第5章　“闻香”识人——不同的香味与不同的对策　109

5.1　气味与心理110

工具　香味形象测试113

案例讨论　作风强硬的女客户与薰衣草香115

5.2　香水与性格116

工具　对香水的选择测试交际能力120

案例讨论　香水与心情120

5.3　如何与客户“气味相投”122

工具　香型、性格与香水的搭配127

案例讨论　春风般的味道127

本章小结128

第6章　“动”察秋毫——通过运动与爱好透视人心　130

6.1　运动与心理131

工具　运动类型与男士性格136

案例讨论　见机行事137

6.2　业余爱好显真心139

工具　兴趣与性格147

案例讨论　电视剧中的销售细节148

6.3　投其所好，引人共鸣149

工具　运动测试个性152

案例讨论 皮鞋店老板与剪报153

本章小结154

第7章　一“语”中的——言谈语气的消费心理剖析　156

7.1　从讲话方式探知人物性格157

工具　说话方式看人物心理161

案例讨论 口是心非161

7.2　语言的艺术163

工具　探讨问题的方式与心理172

案例讨论　打开客户的“话匣子”173

7.3　如何“以牙还牙”174

工具　讨客户欢心的“要”与“不要”180

案例讨论　如果客户向你说谎181

本章小结182

第8章　眉目传“情”——眼神中泄露的天机　184

8.1　眼睛是心灵的窗户185

工具　眼睛与心理192

案例讨论　海斯的实验193

8.2　无法掩饰的面部表情194

工具 面部表情与感情200

案例讨论 学会察言观色201

8.3　如何“以眼还眼”202

工具　表示撒谎的眼睛动作205

案例讨论 学会看客户的“脸色”206

本章小结208

后记　209

参考文献　211