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第一篇 理论概念1

第一章 基本概念3

一、危机定义3

二、相关概念界定及衡量11

三、危机类型及发展过程15

四、危机管理政策阶段18

五、危机管理模型19

第二章 研究方法与分析架构23

一、国家及政府分析途径——英美之比较23

二、政策分析途径——整合性危机管理系统（IEMS）28

三、动态社会系统途径——非线性共受风险（Shared Risk）30

第三章 危机反应系统模型——组织学习与集体行动35

一、自我组织性程序36

二、机械式模型40

三、无政府式模型40

四、重复式模型42

五、探究式模型42

六、地震性管理政策的应用44

第二篇 组织制度49

第四章 各国防灾型危机管理体系51

一、美国的联邦危机管理局（FEMA）51

二、日本防灾行政体系72

三、我国防灾行政体系87

四、防灾性危机管理体系的跨国比较91

第五章 各国国际冲突型危机管理体系99

一、英国99

二、美国104

三、日本108

四、法国118

第三篇 管理策略及方法135

第六章 危机诊断137

一、洋蔥模型137

二、31种自我摧毁组织及环境的谬论140

三、危机组织诊断的类型154

四、危机的病理分析163

第七章 危机管理SOP167

一、黄金24小时167

二、危机处理标准作业程序（SOP）175

三、紧急行动计画184

第八章 危机与新闻媒体219

一、危机就是新闻219

二、访问与面谈233

第九章 危机谈判241

一、谈判基本法则241

二、危机情境下的谈判模式247

三、人质谈判262

第十章 冲突管理291

一、冲突的功能291

二、冲突的本质297

三、人际冲突管理305

四、团体冲突管理310

五、冲突管理设计面向317

第四篇 未来的发展321

第十一章 风险管理323

一、「风险」与「危险」的意义324

二、风险管理内涵328

第十二章 风险管理的未来议题333

一、风险管理中的预期335

二、责任和责难349

三、量化风险评估与风险管理362

四、制度建构：风险管理制度化的可行性383

五、风险成本的计算410

第十三章 结论421

一、危机管理的定位421

二、危机管理体系的回顾423

三、危机管理的策略427

四、危机管理的未来发展429

参考书目433