图书介绍

汽车维修服务质量体系【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

洪生伟主编著
出版社：北京：中国标准出版社
ISBN：7506632160
出版时间：2003
标注页数：163页
文件大小：8MB
文件页数：171页
主题词：汽车－车辆修理－服务质量－质量管理体系－中国

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：a434827a0c0be35ee6548da80a1f4979

下载说明

汽车维修服务质量体系PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章道路运输企业建立和实施服务质量管理体系的必要性和重要性1

第一节社会主义市场经济环境中的生存需求2

第二节广大顾客的殷切期望和需求3

第三节道路运输法规的强制要求5

第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求6

第二章加入WTO后对汽车维修企业的严峻挑战和对策8

第一节 WTO及其服务贸易总协定（GATS）8

第二节加入WTO对我国汽车维修企业的挑战和对策14

第一节汽车维修服务质量管理体系策划的原则和依据17

第三章汽车维修服务质量管理体系的策划17

第二节汽车维修服务质量方针、目标和职责的策划22

第三节汽车维修服务质量管理体系过程要素的策划25

第四章汽车维修服务质量管理体系文件30

第一节汽车维修服务质量手册31

第二节汽车维修服务质量管理体系程序文件36

程序文件示例40

第三节管理规范43

管理规范示例45

第四节作业指导书与作业规范60

作业指导书示例63

第五节质量记录65

质量记录示例66

第六节汽车维修服务质量计划71

第五章汽车维修服务质量管理体系的建立73

第一节建立汽车维修服务质量管理体系的过程模式73

第二节建立汽车维修服务质量管理体系的两种方式76

第三节建立汽车维修服务质量管理体系的八个步骤78

第六章汽车维修服务质量管理体系的运行82

第一节顾客满意度测评82

第二节内部审核83

第三节管理评审96

第四节汽车维修服务质量管理体系认证99

第五节汽车维修服务质量管理体系的经济性评价106

第六节汽车维修企业质量管理奖创评112

附录1 汽车维修企业质量管理体系标准实施指南131

附录2 汽车维修服务质量手册145