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第1章 变革时代的财务转型1

1.1 财务转型的背景1

1.2 财务转型的过程5

1.3 创造价值的财务管理模式14

1.4 财务转型的路径19

小结23

第2章 财务共享服务24

2.1 共享服务的产生及意义24

【案例】花旗共享服务中心的建立42

2.2 财务共享服务的概念与发展46

【案例】宝洁的全球业务服务中心（GBS）56

小结58

第3章 财务共享服务的框架59

3.1 财务共享服务的框架61

3.2 管理框架各要素说明63

小结71

第4章 战略定位72

4.1 财务共享服务中心的战略目标72

4.2 财务共享服务中心的战略结构77

【案例】共享服务的战略演进81

4.3 财务共享服务中心战略职能规划84

【案例】简柏特GENPACT85

小结88

第5章 流程90

5.1 什么是流程90

5.2 流程管理92

5.3 财务共享服务中心的流程战略与设计93

5.4 财务共享服务中心的流程实施与优化109

【案例】福特汽车公司采购应付账款管理111

小结114

第6章 组织和人员115

6.1 财务组织结构的影响因素115

6.2 财务共享服务中心的组织定位121

【案例】某保险公司财务共享服务中心在公司组织结构中的位置123

6.3 财务共享服务中心的内部组织设计125

【案例】辉瑞制药财务共享服务中心的组织结构129

6.4 财务共享服务中心的人员配置132

小结135

第7章 财务信息系统136

7.1 财务信息化发展概述136

7.2 财务信息系统整体框架140

7.3 财务共享服务的核心信息系统150

【案例】中兴通讯网络报销系统168

小结183

第8章 运营管理184

8.1 财务共享服务中心运营管理体系建设184

8.2 目标管理185

8.3 绩效管理186

【案例】花旗银行财务共享服务模式下的绩效管理190

8.4 知识管理194

8.5 质量管理198

【案例】六西格玛（6 sigma）在质量管理中的应用201

8.6 制度管理204

8.7 服务管理208

8.8 SLA（服务水平协议）211

小结216

第9章 变革与风险管理218

9.1 财务共享服务中心的变革管理218

【案例】SAP亚洲六年瘦身CFO畅谈共享服务变革233

9.2 财务共享服务中心的风险管理237

【案例】区域SSC向全国推进的风险249

小结255

第10章 财务共享服务项目实施方法256

10.1 财务共享服务实施的PDE方法256

10.2 财务共享服务项目实施的“361度方法”258

【案例】实施财务共享服务的常见问题264

小结267

第11章 财务共享服务项目定义与启动268

11.1 项目立项268

11.2 项目组织269

11.3 项目启动会272

11.4 项目调研273

【案例】财务共享服务中心实施过程中的关键点276

小结277

第12章 财务共享服务项目规划与设计278

12.1 财务共享服务整体规划278

12.2 财务共享服务项目详细方案设计284

【案例】共享服务中心的选址方案291

小结293

第13章 财务共享服务项目实施与运营295

13.1 财务共享服务实施部署295

13.2 财务共享服务中心的持续改进301

小结302

展 望304

后 记307

参考文献309