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第一章 是什么降低了你的沟通效率3

头脑不清晰，说话词不达意3

说话不看场合，让对方陷入尴尬6

不懂倾听，总是打断别人的发言9

不知道怎么接话，导致冷场12

第二章 想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风17

跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜17

跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇20

跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务23

跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴26

跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心29

跟观点分歧者对话，有理有据有节为上32

第三章 对话场合特点决定沟通的重心37

上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信37

下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气40

平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术43

多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟46

一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧49

一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言52

第四章 思路理不清，对话讲不明57

明确你的对话目的57

梳理一遍自己的对话逻辑60

准备协助沟通的道具63

规定好发言的方向和分寸66

提醒自己注意避开对方的忌讳69

找准最佳交谈时机与场合72

第五章 不懂引导话题，谁都不肯跟你对话77

跟谁都能聊得来，先要讲好开场白77

容易引发讨论兴趣的常用话题80

读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门83

在冷场之前快速引出新话题86

一个话题可以延伸出十个话题89

顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题92

第六章 让对方更容易听懂的三点式表达97

事前告诉对方：我要说三点97

用三个理由表明态度，无须滔滔不绝100

按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述103

举三类案例，让对方有章可循106

用三个视角做对比，增强你的说服力109

做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高112

第七章 你的措辞决定对话氛围的冷热117

使用有力量感的措辞117

柔软对话让沟通更顺畅120

人人都喜欢平等交流123

幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好126

摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快129

善用比喻，让对方恍然大悟132

第八章 学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻137

少说多听，对话效率也许能翻倍137

倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗140

重点捕捉对话中的“未明说信息”143

倾听应该全程接收，切忌只听半截146

控制自己的表达欲望，耐心听完再评论149

用反馈式倾听引导对方畅通地表达152

第九章 双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问157

与其等待对方解释，不如主动提问157

常用“您的意思是……”来检验自己的理解160

注意提问的恰当性，不要额外挑起事端163

多提正面问题，少说负面问题166

提问要有逻辑性，不可脱离当前话题169

用提问来逼迫对方做选择是最失策的沟通方式172

第十章 高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法177

坏情绪是破坏对话的第一杀手177

不慎出错时，应该冷静地巧打圆场180

兴高采烈也不能得意忘形183

热情大方以没有压迫感为度186

冷静理智搭配“人情味”更佳189

偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到最佳192

第十一章 把握“关键对话”，突破最棘手的沟通障碍197

“关键对话”决定沟通的最终结果197

容易引发矛盾的“关键对话”200

共享“观点库”，不玩“冷战”游戏203

通过“主动提问＋积极正面的反馈”来掌握对话主动权206

拒绝做“傻瓜式选择”209

别让对方在沟通中失去安全感212

第十二章 比直接争辩更能促成共识的沟通技巧217

增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话217

用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆220

为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服223

后记226