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第一章 绪论1

第一节 心理与心理学1

第二节 卫生管理心理学的研究对象、任务、内容和方法3

第三节 管理心理学的产生与发展9

第四节 管理心理学在卫生管理领域中的应用10

第二章 人性假设与卫生管理12

第一节 西方管理心理学的人性假设12

第二节 以人为本的卫生事业管理21

案例 加入崔维诺，别忘了带上慢跑鞋24

第三章 个体行为积极性与激励25

第一节 个体行为积极性概述25

第二节 影响个体行为积极性的心理要素26

第三节 激励过程31

案例 如果缺乏“坏动机”的证据则宁可认为动机是好的35

第四章 激励理论37

第一节 内容型激励理论37

第二节 过程型激励理论46

第三节 行为改造型激励理论53

案例1“表扬又不能当饭吃！”57

案例2工会的领导人为什么不来了58

案例3 3万元奖金如何分？59

案例4张瑞敏的管理之道60

案例5渔夫、蛇与青蛙的故事61

案例6致谢彩票让奖励来得快一点61

案例7危机与转机62

第五章 激励理论在卫生管理实践中的具体应用63

案例 沃尔-玛特公司的利润分享计划70

第六章 社会知觉与卫生管理72

第一节 一般知觉过程72

第二节 社会知觉76

第三节 社会知觉中的几种偏见80

第四节 社会知觉中的归因理论83

第五节 社会知觉与卫生管理86

案例 赛马不相马88

第七章 社会态度与卫生管理90

第一节 态度的概述90

第二节 态度的形成93

第三节 态度改变的理论与方法96

第四节 态度的测量104

第五节 员工满意度107

案例 萨莫斯公司111

第八章 个性差异与卫生管理113

第一节 个性心理概述113

第二节 能力的差异与卫生管理114

第三节 气质差异与卫生管理119

第四节 性格差异与卫生管理123

案例 唐僧的高招128

第九章 群体心理与卫生管理129

第一节 群体心理概述129

第二节 群体行为的解释131

第三节 群体动力133

第四节 群体的冲突、竞争与合作140

第五节 团队建设与报酬143

第六节 群体心理在卫生管理中的应用145

案例 某医院内部冲突147

第十章 人际关系与卫生管理148

第一节 人际关系概述148

第二节 影响人际关系的因素150

第三节 人际关系的测量151

第四节 人际关系与卫生管理155

案例 某医院的人际关系157

第十一章 信息沟通与卫生管理159

第一节 信息沟通概述159

第二节 信息沟通的障碍和克服164

第三节 有关信息沟通的当前问题167

第四节 信息沟通与卫生管理行为169

案例 某医院护理部主任与员工沟通举例171

第十二章 领导心理172

第一节 领导心理概述172

第二节 领导的权力和影响力174

第三节 领导者的素质177

案例 某医院院长的领导素质179

第十三章 领导有效性理论181

第一节 领导特性理论181

第二节 领导行为理论183

第三节 领导情景理论188

案例 该做什么和不该做什么194

第十四章 领导决策理论195

第一节 决策的一般概念195

第二节 科学决策的程序和方法196

第三节 群体决策199

案例 是否购进碎石机201

第十五章 领导艺术203

第一节 领导艺术概述203

第二节 领导艺术的内容204

案例 院长巧服清高人210

第十六章 组织心理212

第一节 组织概述212

第二节 组织结构及影响组织功能的心理因素214

第三节组织的变革和发展217

案例 王安公司与惠普公司的变革223