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第1章 项目与项目管理概述1

1.1项目的概念与特性3

1.1.1项目的定义3

1.1.2项目的特性5

1.2项目过程和阶段6

1.2.1项目阶段及项目阶段的工作内容7

1.2.2定义阶段的工作9

1.2.3规划阶段的工作12

1.2.4执行阶段的工作12

1.2.5收尾阶段的工作13

1.3项目生命周期14

1.3.1项目生命周期的定义14

1.3.2项目生命周期的特点15

1.4项目管理的概念与内涵16

1.4.1项目管理定义17

1.4.2项目管理的基本特性18

1.4.3项目管理的内容19

1.5项目管理过程20

1.5.1项目的管理过程21

1.5.2项目管理具体过程之间的关系22

1.6现代项目管理的发展历程23

1.6.1项目管理的发展历史23

1.6.2项目管理的现状及发展26

1.7现代项目管理知识体系及其内涵28

1.7.1现代项目管理知识体系及其构成28

1.7.2项目管理中的一般管理知识29

第2章 项目启动与评估35

2.1项目构思37

2.1.1需求识别37

2.1.2项目识别41

2.1.3项目构思42

2.1.4项目选定45

2.2项目启动47

2.2.1项目发起47

2.2.2项目核准和立项47

2.2.3项目启动48

2.2.4明确项目要求50

2.2.5项目管理手册51

2.3项目可行性研究52

2.3.1可行性研究概述52

2.3.2可行性研究的产生与发展54

2.3.3可行性研究的内容55

2.3.4可行性研究的程序与报告67

2.3.5可行性研究报告的结构68

2.3.6可行性研究与项目评估的关系72

2.4项目评估74

2.4.1项目评估概述74

2.4.2项目评估的内容75

2.4.3项目评估原则与程序78

第3章 项目组织管理87

3.1项目关系人的管理89

3.1.1项目关系人分析的目的90

3.1.2项目关系人的分析步骤91

3.2项目组织结构的选择94

3.2.1项目组织的结构94

3.2.2职能型组织95

3.2.3项目型组织96

3.2.4矩阵型组织97

3.3项目团队的组建101

3.3.1项目技术师101

3.3.2合约管理者101

3.3.3项目规划及控制者102

3.3.4项目会计师102

3.3.5联络者102

3.3.6生产协调者102

3.3.7现场管理者102

3.3.8质量管理者102

3.3.9职能部门技术代表102

3.3.10项目助理102

3.3.11职能经理103

3.3.12项目功能领袖与工作包监督者103

3.3.13项目赞助者103

3.3.14其他项目关系人104

3.4项目经理与领导力104

3.4.1项目经理的角色104

3.4.2项目经理的工作责任105

3.4.3项目类型的选择105

3.4.4项目经理相应的领导力106

3.5项目管理办公室106

第4章 项目范围管理111

4.1项目范围管理概论113

4.1.1项目范围113

4.1.2项目范围管理114

4.2项目范围规划115

4.2.1项目范围说明书115

4.2.2范围管理计划118

4.3项目范围的定义120

4.3.1工作分解结构的含义120

4.3.2工作分解结构图121

4.3.3工作分解结构的作用122

4.3.4工作分解结构的方法123

4.3.5项目工作分解的步骤124

4.4项目范围的确认124

4.4.1项目范围确认的概念124

4.4.2项目范围确认的依据126

4.4.3项目范围确认的工具126

4.4.4项目范围确认的结果127

4.5项目范围的控制128

4.5.1项目范围变更的原因分析128

4.5.2项目范围变更控制的依据129

4.5.3项目范围变更控制的工具和技术129

4.5.4项目范围变更控制的结果130

第5章 项目时间管理133

5.1项目时间管理概述135

5.1.1时间与时间管理135

5.1.2项目时间与项目时间管理136

5.1.3项目管理软件137

5.2规划进度管理139

5.2.1规划进度管理：输入139

5.2.2规划进度管理：工具与技术139

5.2.3规划进度管理：输出140

5.3项目活动定义141

5.3.1定义活动：输入141

5.3.2定义活动：工具与技术142

5.3.3定义活动：输出143

5.4项目活动排序147

5.4.1项目活动的分类147

5.4.2排列活动顺序的输入、工具与技术和输出148

5.5项目活动资源估算155

5.5.1估算活动资源：输入155

5.5.2估算活动资源：工具与技术156

5.5.3估算活动资源：输出157

5.5.4估算活动资源与项目时间管理157

5.6项目活动持续时间估算158

5.6.1估算活动持续时间：输入158

5.6.2估算活动持续时间：工具与技术159

5.6.3估算活动持续时间：输出161

5.6.4项目活动持续时间与网络图162

5.7制定项目进度计划166

5.7.1制定项目进度计划：输入167

5.7.2制定项目进度计划：工具与技术168

5.7.3制定项目进度计划：输出170

5.8项目进度控制172

5.8.1控制进度：输入174

5.8.2控制进度：工具与技术174

5.8.3控制进度：输出177

第6章 项目成本管理181

6.1项目成本概述184

6.1.1项目成本的类别184

6.1.2成本扩大化与估计错误的原因184

6.1.3成本估计方法186

6.2项目成本估计的程序187

6.2.1将工作任务与成本分类187

6.2.2采用适当的估计技术187

6.2.3进行细部估计188

6.2.4调和估计188

6.2.5降低成本189

6.3项目成本会计及管理信息系统189

6.4管制账户规划与预算编列190

6.4.1如何形成管制账户190

6.4.2成本汇总191

第7章 项目质量管理197

7.1项目质量管理概述199

7.1.1质量的含义199

7.1.2质量管理的含义199

7.1.3项目质量管理含义200

7.2项目质量规划201

7.2.1项目质量规划概述201

7.2.2项目质量规划的工具和方法204

7.3项目质量保证212

7.3.1项目质量保证概述212

7.3.2项目质量保证的工具和方法215

7.3.3项目质量保证的结果222

7.4项目质量控制222

7.4.1项目质量控制222

7.4.2项目质量控制的工具和方法224

7.4.3项目质量控制的结果233

第8章 项目风险管理239

8.1项目风险和项目风险管理241

8.1.1风险241

8.1.2项目风险242

8.1.3项目风险管理245

8.2项目风险管理规划247

8.2.1项目风险管理规划概述247

8.2.2项目风险管理规划的流程247

8.2.3项目风险管理规划的依据249

8.2.4项目风险管理规划的工具和方法249

8.2.5项目风险管理规划的结果250

8.3项目风险识别251

8.3.1项目风险识别的概念和内容251

8.3.2项目风险识别的依据252

8.3.3项目风险识别的方法253

8.3.4项目风险识别的结果254

8.4项目风险评估255

8.4.1概述255

8.4.2项目风险评估的流程255

8.4.3项目风险评估的依据256

8.4.4项目风险评估的工具和方法256

8.4.5项目风险评估的结果258

8.5项目风险应对258

8.5.1风险应对计划编制的依据258

8.5.2项目风险应对的方法259

8.5.3风险应对的策略261

8.6项目风险监控263

8.6.1项目风险监控的概念263

8.6.2项目风险监控的目标和依据264

8.6.3项目风险监控的步骤与内容264

8.6.4项目风险监控技术与工具266

第9章 项目人力资源管理271

9.1项目人力资源管理的概念274

9.1.1项目人力资源管理确立的相互依赖元素274

9.1.2将项目和人力流程相连接的工作流程275

9.1.3项目人力资源管理系统的功能275

9.1.4项目人力资源管理的重要性276

9.2项目人力资源规划276

9.2.1人力资源管理的主要过程276

9.2.2协作人力资源计划的力量280

9.3项目人力资源的招聘281

9.3.1项目人员招聘工作的意义282

9.3.2影响项目人员招聘活动的因素283

9.3.3招聘工作与项目人力资源管理其他活动的关系284

9.3.4招聘工作的程序284

9.3.5内部招聘的来源286

9.3.6内部招聘的方法287

9.3.7外部招聘的来源287

9.3.8招聘信息的发布288

9.4项目人力资源的培训288

9.4.1项目员工培训和开发的概念288

9.4.2项目员工培训的目的288

9.4.3项目员工培训的方案设计289

9.4.4项目员工培训方案的实施290

9.5项目人力资源的绩效管理291

9.5.1绩效管理的意义291

9.5.2绩效管理的过程291

9.6项目人力资源的开发294

9.6.1项目人力资源开发的需求分析294

9.6.2项目人力资源素质开发295

第10章 项目沟通管理299

10.1项目沟通管理300

10.1.1全面认识沟通301

10.1.2项目沟通的类型302

10.2项目沟通的特征304

10.2.1项目群体的沟通304

10.2.2项目团队沟通305

10.3项目沟通计划的实施307

10.3.1沟通的作用307

10.3.2项目沟通管理及沟通管理计划307

10.3.3沟通的重要性308

10.3.4项目沟通计划编制310

10.3.5沟通计划的结果310

10.3.6绩效报告311

10.3.7管理收尾311

10.3.8信息化时代项目沟通的计划311

10.4项目沟通方法与技巧312

10.4.1长话短说312

10.4.2好的说话方式313

10.4.3高效的说话方式314

10.4.4令人生厌的说话方式314

10.5项目信息管理315

10.5.1项目信息收集315

10.5.2项目信息的加工316

10.5.3项目信息传递316

第11章 项目采购管理319

11.1项目采购管理概述321

11.1.1项目采购管理的含义321

11.1.2项目采购的分类321

11.1.3项目采购的原则325

11.1.4项目采购管理的一般过程326

11.1.5项目采购的重要性327

11.2项目采购计划的制定328

11.2.1项目采购计划制定的过程328

11.2.2项目采购规划的依据330

11.2.3制定项目采购计划的工具和方法331

11.2.4项目采购计划的编制成果335

11.3项目采购计划的实施338

11.3.1项目所需资源的采购计划实施338

11.3.2项目所需劳务的采购计划实施342

11.3.3项目采购合同订立方法348

11.4项目合同履约管理351

11.4.1项目合同的履行351

11.4.2项目合同的变更和解除351

11.4.3项目合同纠纷的解决方式353

11.4.4索赔355

11.5项目采购收尾357

11.5.1项目采购收尾的含义357

11.5.2项目采购收尾的工具和方法358

11.5.3项目采购收尾的结果358

第12章 项目结束363

12.1项目结束概述364

12.1.1项目结束概述364

12.1.2正常结束（竣工）365

12.1.3非正常终止（下马）365

12.2项目验收366

12.2.1项目验收概述366

12.2.2项目验收的范围、方法和结果368

12.2.3项目验收的标准及依据370

12.2.4项目验收的组织和程序371

12.2.5项目质量验收372

12.2.6项目文件验收375

12.3项目决算与审计376

12.3.1项目决算376

12.3.2项目审计377

12.3.3项目的竣工审计378

12.4项目交接与清算380

12.4.1项目交接380

12.4.2项目清算382

12.5项目后评价383

12.5.1项目后评价概述383

12.5.2项目后评价的主要内容385

12.5.3项目后评价的程序387

12.5.4项目后评价报告390