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消费者篇 宜家控＆维意迷1

“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？5

迷上维意定制，设计我的新家9

宜家用来恋爱，维意用来结婚？15

创业篇 成功并非一条直线19

高中创业不拼爹，拼行动力21

三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情25

抓住机遇30

年轻的坎普拉德哭了35

营销拓荒之旅37

面对困难，扛得住41

抓住身边的同志44

选好带头人，支持他49

成长篇 它们为什么高速发展？55

“消极地工作从来就是不划算的”56

从顾客出发，颠倒做企业61

“横着来”，开创Shopping Mall模式67

将低价做成核心能力71

用“信息化”系统降成本77

采购和市场同步扩张79

“330”确保每个加盟店成功82

抓住大时代赋予的机会87

设计篇 核心竞争力是“设计”出来的91

设计是经营创新的一个关键环节93

按需定制：像试衣服一样买家具99

设计师左右市场104

顾客的每个想法都会得到尊重109

大众化和参与感115

服务篇 极致服务有没有边界？121

坚持还是改变？123

维意，极致服务的核心是制造惊喜129

价值观说话：有所为有所不为135

服务一定要“走心”139

营销篇 怎样走进顾客的心里？147

不知不觉，你被左右了149

不把顾客体验做到极致，没有意义152

一静一动间，沟通都在那里157

60年前的宜家“自媒体”164

“3124”：销售活动化，活动销售化169

管理篇 员工凭什么激情快乐173

“拥抱”，像个老朋友177

“三贱客”“在一起”181

独立进程背后的推动力185

重视老员工与“传帮带”187

快乐工作，把不可能变成可能192

“她们需要存在感、成就感”195

模式篇 模式是如何炼成的？205

宜家的全球供应链208

维意的超硬“后台”213

谨守边界，让加盟商发展起来219

C23必胜B2C？破除模式成败论223

文化篇 快乐工作有没有秘密？229

“团队主义情结”231

每个员工都感到“被需要”234

价值观第一239

感恩文化比狼文化“更狠”243

模式的真正创造者246

“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动”251

理念篇 企业为什么而活？261

保证大多数人有能力购买265

把少数人的定制，变成多数人的生活269

不靠家规管理，靠家风影响277

满足顾客与顾客至上281

后记 PK的答案285

平行线287

“貌合神离”291

感谢有你298

附录301

宜家＆维意定制大事记301

章节插画索引306

《横着来》参与人员308