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Chapter 01准备工作1

1.1制作应急启动盘2

1.1.1认识应急启动盘2

1.1.2制作Windows PE启动盘4

1.2如何使用应急启动盘7

1.2.1需要使用应急启动盘的情况7

1.2.2设置CMOS使计算机从光盘启动7

1.2.3用应急启动盘启动系统9

1.3使用应急启动盘排除故障10

1.3.1使用启动盘备份数据10

1.3.2用启动盘替换损坏的系统文件11

1.3.3用启动盘维修注册表故障11

1.3.4用Windows诊断工具排除故障12

1.4从外观看笔记本电脑15

1.4.1笔记本电脑鼠标17

1.4.2笔记本电脑键盘19

1.4.3 USB接口20

1.4.4 IEEE 1394接口20

1.4.5 PS/2接口21

1.4.6 ExpressCard接口21

1.4.7 VGA显示接口22

1.4.8读卡器接口22

1.4.9耳机音频接口22

1.4.10红外线接口22

1.4.11 PCMCIA接口23

1.4.12其他接口23

1.4.13液晶显示屏24

1.4.14电池25

1.4.15 电源适配器26

1.5从内部看笔记本电脑27

1.5.1处理器29

1.5.2主板33

1.5.3内存34

1.5.4硬盘35

1.5.5显示卡37

1.5.6光驱40

1.5.7声卡42

1.5.8音箱43

1.5.9有线网卡43

1.5.10无线网卡44

Chapter 02笔记本电脑故障排除预备知识46

2.1笔记本电脑故障分析47

2.1.1笔记本电脑常见故障47

2.1.2引起笔记本电脑故障的原因分析47

2.2笔记本电脑故障维修基本原则48

2.2.1从简单的事情做起49

2.2.2先分析后维修49

2.2.3先查软件故障后查硬件故障49

2.3笔记本电脑故障处理流程49

2.3.1了解故障情况49

2.3.2判断故障50

2.3.3维修故障50

2.4笔记本电脑软硬件故障常用检测方法50

2.4.1观察法50

2.4.2拔插法50

2.4.3软件最小系统法51

2.4.4程序测试法51

2.4.5比较法51

2.4.6替换法51

2.4.7清洁法51

2.4.8安全模式法51

2.5笔记本电脑软硬件故障常用维修工具及测量方法52

2.5.1万用表及其使用方法52

2.5.2电烙铁及其使用方法54

2.5.3螺丝刀和尖嘴钳的使用方法56

2.5.4清洁工具的使用方法56

2.5.5工具软件及工具盘的使用方法57

2.6维修前的准备工作57

Chapter 03 Windows XP/7操作系统启动与关机故障诊断与排除59

3.1 Windows操作系统的启动60

3.2笔记本电脑开机报错故障诊断与排除60

3.3无法启动Windows XP/7操作系统故障诊断与排除61

3.3.1无法启动Windows XP/7系统故障分析61

3.3.2无法启动Windows XP/7系统故障维修62

3.4多操作系统无法启动故障维修63

3.5 Windows系统关机故障维修63

3.5.1 Windows系统关机过程63

3.5.2 Windows系统关机故障原因64

3.5.3 Windows系统不关机故障维修方法64

3.6经典维修案例65

3.6.1经典案例1:无法启动系统，提示“NTLDR is missing, Press any key to restart”65

3.6.2经典案例2:安装软件后，笔记本电脑启动不正常，出现错误提示66

3.6.3经典案例3：笔记本电脑无法正常启动系统，不断自动重启67

3.6.4经典案例4:笔记本电脑启动速度很慢，不正常67

3.6.5经典案例5: Windows XP和Windows 7双系统的笔记本电脑无法正常启动68

3.6.6经典案例6：安装两个杀毒软件后，笔记本电脑无法正常启动69

3.6.7经典案例7：笔记本电脑开机出现错误提示，无法正常启动70

3.6.8经典案例8：系统自动更新后，无法正常启动70

3.6.9经典案例9:笔记本电脑无法启动，提示““Error Loading Operating System”错误71

Chapter 04笔记本电脑死机、蓝屏等系统故障诊断与排除72

4.1笔记本电脑死机、蓝屏定义73

4.2笔记本电脑死机故障诊断与排除73

4.2.1开机过程中发生死机故障诊断与排除73

4.2.2启动操作系统时发生死机故障诊断与排除74

4.2.3使用一些应用程序的过程中发生死机故障诊断与排除75

4.2.4关机时出现死机故障诊断与排除75

4.3笔记本电脑蓝屏故障诊断与排除76

4.3.1不明原因的蓝屏故障诊断与排除76

4.3.2虚拟内存不足造成的蓝屏故障诊断与排除77

4.3.3光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏故障诊断与排除78

4.3.4系统硬件冲突导致蓝屏故障诊断与排除78

4.3.5注册表问题导致蓝屏故障诊断与排除79

4.3.6各种蓝屏错误代码及其诊断与排除79

4.4经典维修案例82

4.4.1经典案例1:笔记本电脑启动后总出现kvsrvxp.exe应用程序错误的提示82

4.4.2经典案例2:笔记本电脑上网时出现死机，不上网时运行正常82

4.4.3经典案例3：笔记本电脑开机启动过程中出现蓝屏故障，无法正常启动83

4.4.4经典案例4:升级后，安装操作系统时，笔记本电脑出现死机，无法安装系统84

4.4.5经典案例5：笔记本电脑总是出现没有规律的死机，使用不正常84

4.4.6经典案例6：笔记本电脑出现蓝屏，故障代码为0x000000D 185

4.4.7经典案例7: MP4播放器接入笔记本电脑后，总是出现蓝屏死机故障86

4.4.8经典案例8：一台笔记本电脑看电影、处理照片正常，但玩游戏时死机86

Chapter 05系统错误提示故障诊断与排除88

5.1系统错误提示概述89

5.2系统提示“非法操作”故障诊断与排除89

5.2.1故障分析89

5.2.2故障排除90

5.3系统提示“内存不足”故障诊断与排除91

5.3.1故障分析91

5.3.2故障排除91

5.4经典维修案例92

5.4.1经典案例1：笔记本电脑在使用过程中经常出现“非法操作”，错误提示92

5.4.2经典案例2：笔记本电脑运行时提示“Windows找不到文件C:windowsws32.exe”的错误提示，但运行基本正常93

5.4.3经典案例3：笔记本电脑上网时提示“内存不足”，无法正常运行94

5.4.4经典案例4:玩游戏时出现“内存不足”故障提示，笔记本电脑无法正常使用95

5.4.5经典案例5：系统关机时出现“内存不足”错误提示，单击“确定”按钮后又出现蓝屏故障96

5.4.6经典案例6：笔记本电脑在开机启动时弹出““Boot.ini非法操作”错误提示，无法正常启动96

5.4.7经典案例7：运行某个软件时，笔记本电脑总出现“非法操作”的错误提示97

5.4.8经典案例8：玩魔兽游戏时，突然出现“虚拟内存不足”的错误提示，游戏无法继续进行98

5.4.9经典案例9：笔记本电脑启动后弹出打印错误提示对话框，单击“取消”按钮后，笔记本电脑的速度变得很慢99

Chapter 06注册表故障诊断与排除100

6.1注册表概况101

6.1.1注册表编辑器101

6.1.2 Windows 7注册表104

6.2 Windows 7注册表的备份与恢复105

6.2.1备份Windows 7注册表105

6.2.2恢复Windows 7注册表106

6.3维护Windows 7注册表的安全性107

6.3.1给注册表项指派权限107

6.3.2取得注册表项的所有权108

6.3.3审核注册表项活动109

6.3.4给注册表项指派特殊访问110

6.3.5向“权限”列表中添加用户或组111

6.3.6从“权限”列表中删除用户或组112

6.4注册表维修技巧113

6.4.1手动清理注册表113

6.4.2软件清理注册表114

6.5注册表故障诊断与排除115

6.5.1注册表被破坏后的故障现象115

6.5.2注册表故障维修方法116

6.6经典维修案例116

6.6.1经典案例1：上网时发现IE浏览器菜单中的“源文件”命令无法使用116

6.6.2经典案例2：遭恶意攻击，系统注册表无法进入117

6.6.3经典案例3：笔记本电脑启动后，总是自动弹出广告网页117

6.6.4经典案例4：无法将IE的默认首页设为想要的网页118

6.6.5经典案例5：在双击桌面上的“我的文档”图标时，提示“我的文档”被禁用119

6.6.6经典案例6：单击鼠标右键，无法弹出右键菜单120

6.6.7经典案例7:无法直接卸载Windows Media Player媒体程序120

6.6.8经典案例8：电脑启动后发现桌面上的“回收站”图标丢失121

6.6.9经典案例9：如何删除提示“文件正在使用，无法删除”的文件121

6.6.10经典案例10:升级系统时发现Windows Update选项无法正常使用122

6.6.11经典案例11：系统中的“图片收藏”文件夹丢失123

6.6.12经典案例12：系统桌面背景不能更换123

6.6.13经典案例13：无法通过卸载程序将游戏软件卸载124

6.6.14经典案例14：系统中的文档菜单丢失125

6.6.15 经典案例15：上网后不久，“我的电脑”窗口中的所有图标都不见了125

6.6.16经典案例16：浏览一个网站后，“关机”按钮就不见了126

6.6.17经典案例17：如何停止启动后自动打开的警告提示框127

Chapter 07笔记本电脑不断重启故障诊断与排除128

7.1笔记本电脑不断重启故障概述129

7.1.1软件方面的原因129

7.1.2硬件方面的原因129

7.2笔记本电脑不断重启故障的一般解决方法130

7.3经典维修案例131

7.3.1经典案例1：笔记本电脑提示fan error后蓝屏并自动重启131

7.3.2经典案例2：清除笔记本电脑的病毒后，笔记本电脑不断自动重启，无法启动系统131

7.3.3经典案例3：笔记本电脑总是在使用一段时间后，突然自动重启132

7.3.4经典案例4:一台新买的联想笔记本电脑，在商家处运行正常，但回到家里却不断重启133

Chapter 08笔记本电脑病毒故障诊断与排除134

8.1笔记本电脑病毒的特征和种类135

8.2笔记本电脑的安全与防护135

8.3笔记本电脑病毒故障诊断与排除136

8.3.1普通病毒的诊断与排除136

8.3.2黑客、木马病毒的诊断与排除137

8.4经典维修案例137

8.4.1经典案例1：笔记本电脑开机后，不论运行何种程序都死机137

8.4.2经典案例2：笔记本电脑频繁无故死机，且在不使用的情况下，CPU的使用率还高达70％以上138

8.4.3经典案例3：上网更新系统后，笔记本电脑开始经常死机139

8.4.4经典案例4：笔记本电脑突然无法启动，总是启动到一半又自动重启139

8.4.5经典案例5：双核笔记本电脑运行很慢，打开一个窗口都需要很长时间140

8.4.6经典案例6：公司内部网络中的笔记本电脑突然无法正常上网，总是掉线141

8.4.7经典案例7：笔记本电脑感染病毒，导致上网总是掉线141

Chapter 09常见网络故障诊断与排除143

9.1 IE浏览器故障诊断与排除144

9.1.1出现错误提示故障诊断与排除144

9.1.2 IE浏览器浏览故障诊断与排除145

9.2 ADSL宽带上网故障诊断与排除146

9.2.1 ADSL宽带网无法上网故障诊断与排除146

9.2.2上网经常掉线故障诊断与排除147

9.3局域网常见故障诊断与排除148

9.3.1局域网不通故障诊断与排除148

9.3.2局域网无法上网故障诊断与排除149

9.4经典维修案例150

9.4.1经典案例1：网络连接正常，但IE浏览器无法打开网页的二级页面150

9.4.2经典案例2：笔记本电脑上网时总是频繁出现掉线问题151

9.4.3经典案例3：笔记本电脑拨号时无法拨通，提示“错误680:没有拨号音”152

9.4.4经典案例4：笔记本电脑上网经常掉线，同时提示“指令引用的‘Ox458b5fc’内存，该内存不能为‘read””152

9.4.5经典案例5:酷睿双核笔记本电脑单机启动很快，但接入局域网后，启动很慢153

9.4.6经典案例6：笔记本电脑上网时总是断线，而且必须重新启动才能恢复154

9.4.7经典案例7：笔记本电脑拨号时无法拨通，提示“错误678，拨入方计算机没有应答”154

9.4.8经典案例8：上网时突然弹出“遇到加载项故障并且需要关闭”的错误提示，无法正常上网155

9.4.9经典案例9：新装的宽带网，有时可以上网，有时无法上网156

9.4.10经典案例10：笔记本电脑上网时总是自动弹出很多广告网页156

9.4.11经典案例11:“网上邻居”窗口中看不见网络中共享的文件157

Chapter 10笔记本电脑系统备份和恢复158

10.1使用Ghost备份和恢复系统的方法159

10.1.1使用Ghost备份系统159

10.1.2使用Ghost恢复系统160

10.2 Windows 7系统的备份和还原162

10.2.1备份／还原电脑中的用户数据162

10.2.2备份／还原计算机系统167

10.3 Windows XP系统的备份和恢复170

10.3.1使用“备份”工具备份系统171

10.3.2使用“备份，，工具恢复系统172

10.4经典维修案例173

10.4.1经典案例1：误删除系统文件导致系统无法正常启动173

10.4.2经典案例2:非法关机导致系统运行不正常173

10.4.3经典案例3：感染病毒导致系统运行不正常174

10.4.4经典案例4：感染病毒导致系统崩溃，无法正常运行174

10.4.5经典案例5：非法关机导致系统运行不正常175

Chapter 11笔记本电脑数据文件的备份与恢复176

11.1硬盘数据丢失的原因177

11.1.1人为原因177

11.1.2自然原因177

11.1.3软件原因177

11.14硬件原因177

11.2数据保存与删除的奥秘178

11.3数据恢复的一般方法178

11.3.1 MBR数据恢复179

11.3.2 DBR数据恢复180

11.3.3文件误删除后的数据恢复181

11.3.4磁盘被分区、格式化后的数据恢复184

11.3.5硬盘物理结构损坏后的数据恢复186

11.3.6办公文档损坏后的数据恢复187

11.3.7硬盘坏道后的数据恢复189

11.3.8被病毒或黑客攻击后的数据恢复189

11.3.9硬盘分区表损坏后的数据恢复190

11.4经典维修案例191

11.4.1经典案例1：恢复SM卡中的照片191

11.4.2经典案例2: C盘被格式化后，恢复原来系统“我的文档”文件夹中的文件191

11.4.3经典案例3：恢复CF卡中被删除的照片192

11.4.4经典案例4:账目文件损坏无法打开192

11.4.5经典案例5：打开Word文档时，提示文档无法打开193

11.4.6经典案例6:修复损坏的Word文档193

11.4.7经典案例7: E-mail文件损坏无法打开194

11.4.8经典案例8：恢复“回收站”中删除的文档195

11.4.9经典案例9: E盘被格式化后，恢复E盘中的重要文件195

11.4.10经典案例10：恢复U盘中损坏的重要数据196

11.4.11经典案例11：恢复被删除的文档196

Chapter 12笔记本电脑BIOS的升级及故障诊断与排除198

12.1 BIOS基础知识199

12.1.1 BIOS芯片的功能199

12.1.2 BIOS芯片的作用200

12.1.3进入笔记本电脑BIOS的方法200

12.2 BIOS高级设置方法201

12.2.1如何设置开机启动顺序201

12.2.2恢复电池充电效能设置202

12.2.3 BIOS其他高级设置203

12.3 BIOS升级203

12.3.1为什么要对BIOS升级203

12.3.2升级BIOS应注意哪些事项204

12.3.3笔记本电脑BIOS升级步骤204

12.4 BIOS升级失败后的拯救方法205

12.4.1用备份的BIOS文件恢复205

12.4.2用Boot-block恢复205

12.5 BIOS故障的一般解决方法206

12.5.1 BIOS常见故障现象206

12.5.2造成BIOS故障的原因206

12.5.3 BIOS故障解决方法206

12.6经典案例维修207

12.6.1经典案例1：笔记本电脑不能用光驱引导系统207

12.6.2经典案例2：笔记本电脑每次开机提示Press F1 to Continue，按F1键才能启动208

12.6.3经典案例3：优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示209

12.6.4经典案例4: USB鼠标无法正常使用209

12.6.5经典案例5：笔记本电脑无法启动系统，出现“Boot From ATAPI CD-ROM:Disk Boot Failure， Insert System Disk And Press Enter”提示210

12.6.6经典案例6：笔记本电脑优先网络启动210

Chapter 13笔记本电脑主板故障诊断与排除212

13.1笔记本电脑主板维修预备知识213

13.1.1笔记本电脑主板简介213

13.1.2笔记本电脑主板中的重要元器件213

13.2笔记本电脑主板电路的工作原理219

13.2.1开机电路的工作原理219

13.2.2系统供电电路的工作原理221

13.2.3时钟电路的工作原理224

13.3笔记本电脑主板故障产生的原因229

13.4笔记本电脑主板常见故障分析与维修229

13.4.1开机电路常见故障分析与维修229

13.4.2供电电路常见故障分析与维修230

13.4.3时钟电路常见故障分析与维修232

13.4.4复位电路常见故障分析与维修233

13.4.5 BIOS电路分析与常见故障维修234

13.4.6键盘、鼠标接口故障维修235

13.4.7 USB接口故障维修236

13.4.8硬盘、光驱接口电路故障维修237

13.5经典维修案例237

13.5.1经典案例1：笔记本电脑无法进入BIOS设置项故障237

13.5.2经典案例2：笔记本电脑无法修改CMOS设置故障维修238

13.5.3经典案例3：笔记本电脑主板CMOS电池无电238

13.5.4经典案例4：笔记本电脑无法正常关机故障239

13.5.5经典案例5: IBM T21笔记本电脑出现开机掉电现象239

13.5.6经典案例6：笔记本电脑开机不亮240

13.5.7经典案例7：笔记本电脑频繁死机故障241

13.5.8经典案例8：笔记本电脑突然关机故障241

13.5.9经典案例9：笔记本电脑进水后导致开机无显示242

Chapter 14笔记本电脑CPU及散热系统故障诊断与排除243

14.1笔记本电脑CPU的结构及工作原理244

14.1.1 CPU的结构244

14.1.2 CPU的工作原理245

14.2 CPU的散热方式246

14.2.1 CPU内置散热系统246

14.2.2 CPU外置散热系统248

14.3 CPU及散热系统常见故障与维修249

14.3.1 CPU及散热系统常见故障249

14.3.2 CPU超频故障249

14.3.3 CPU针脚断裂故障250

14.3.4 CPU与插座接触不良故障250

14.3.5 CPU风扇噪声故障250

14.3.6其他散热系统故障251

14.4经典维修案例251

14.4.1经典案例1：笔记本电脑不能开机251

14.4.2经典案例2：笔记本电脑系统反复重启252

14.4.3经典案例3：笔记本电脑蓝屏死机253

14.4.4经典案例4:笔记本电脑开机黑屏253

14.4.5经典案例5:笔记本电脑CPU风扇不转254

14.4.6经典案例6:笔记本电脑开机正常，显示出COMPAQ图标后自动断电关机255

14.4.7经典案例7：风扇噪声大255

14.4.8经典案例8：笔记本电脑使用时黑屏256

Chapter 15笔记本电脑内存故障诊断与排除257

15.1笔记本电脑内存的结构258

15.2笔记本电脑内存的工作原理260

15.2.1内存工作的几个重要过程和概念260

15.2.2内存的工作原理261

15.3笔记本电脑内存故障分析261

15.3.1笔记本电脑内存故障现象261

15.3.2造成笔记本电脑内存故障的原因261

15.4笔记本电脑内存故障维修流程262

15.5笔记本电脑内存故障诊断与维修262

15.5.1笔记本电脑内存常见故障诊断方法262

15.5.2笔记本电脑内存设置故障诊断排除263

15.5.3笔记本电脑内存接触不良故障诊断排除263

15.5.4笔记本电脑内存兼容性故障诊断排除263

15.5.5内存质量不佳或损坏故障诊断排除264

15.6经典维修案例264

15.6.1经典案例1：为笔记本电脑增加内存后，运行时频繁死机264

15.6.2经典案例2：开机后笔记本电脑无法点亮，且伴有一长三短的报警声264

15.6.3经典案例3：更换了一条1GB的内存后，自检时只显示512MB的容量265

15.6.4经典案例4：笔记本电脑开机无法启动，显示屏黑屏265

15.6.5经典案例5：笔记本电脑升级增加一条内存后，无法开机，显示屏没有显示266

15.6.6经典案例6：清洁笔记本电脑后，开机出现错误提示，无法正常启动267

15.6.7经典案例7：笔记本电脑不能正常启动，启动时经常自动进入安全模式267

15.6.8经典案例8：笔记本电脑最近总出现“注册表遇到一个严重的错误，需要重新启动”的错误提示，无法正常使用268

Chapter 16 U盘故障诊断与排除269

16.1 U盘维修预备知识270

16.1.1 U盘的分类270

16.1.2 U盘的组成270

16.1.3 U盘的工作原理271

16.2 U盘插入笔记本电脑无反应故障的一般解决方法272

16.3 U盘插入笔记本电脑出错故障的一般解决方法272

16.4 U盘文件存储故障的一般解决方法273

16.5 U盘数据的恢复方法273

16.6 经典维修案例275

16.6.1经典案例1：将U盘接到笔记本电脑后，系统没有提示检测到新硬件，无法识别U盘275

16.6.2经典案例2:将U盘接到笔记本电脑后，笔记本电脑无法识别U盘，但可以识别移动硬盘276

16.6.3经典案例3: U盘摔过后，无法被笔记本电脑识别277

16.6.4经典案例4: U盘接入笔记本电脑后，提示“无法识别的设备”277

16.6.5经典案例5：将U盘接入笔记本电脑后，打开U盘的盘符时，提示“磁盘还没有格式化”，无法使用U盘278

16.6.6经典案例6：将U盘接入笔记本电脑后，发现笔记本电脑检测到的U盘容量只有2MB，而U盘的实际容量为I GB279

Chapter 17液晶显示屏故障诊断与排除280

17.1液晶的特性及液晶显示屏的工作原理281

17.1.1液晶的特性281

17.1.2液晶显示屏的工作原理281

17.2液晶显示屏的组成及结构281

17.2.1液晶面板282

17.2.2背光系统283

17.2.3控制驱动电路284

17.3液晶显示屏各部分的工作原理285

17.3.1液晶面板的工作原理285

17.3.2背光系统的工作原理285

17.3.3控制驱动电路的工作原理285

17.3.4高压产生电路的工作原理286

17.4液晶显示屏的拆卸290

17.4.1拆装前的准备290

17.4.2拆卸具体步骤291

17.4.3拆卸注意事项291

17.5液晶显示屏故障检测流程291

17.6液晶显示屏常见故障特点及检修思路292

17.6.1液晶显示屏常见故障特点292

17.6.2液晶显示屏检修思路293

17.7液晶显示屏常见故障检测方法295

17.7.1高压产生电路无电压输出故障检测295

17.7.2液晶显示屏画面暗或亮一下变暗故障检测296

17.7.3液晶显示屏画面闪烁故障检测297

17.8经典维修案例297

17.8.1经典案例1：笔记本电脑图像色彩不正常，颜色偏黄297

17.8.2经典案例2: IBM R32笔记本电脑开机后液晶显示屏无任何显示298

17.8.3经典案例3：笔记本电脑开机有显示但是屏暗298

17.8.4经典案例4:笔记本电脑开机白屏299

17.8.5经典案例5:笔记本电脑液晶屏花屏故障300

17.8.6经典案例6：屏线磨损导致屏幕变暗300

17.8.7经典案例7：高压板损坏导致无法正常显示301

17.8.8经典案例8：笔记本电脑显示屏有波纹301

Chapter 18笔记本电脑声卡故障诊断与排除303

18.1笔记本电脑声卡电路的结构304

18.1.1声音处理芯片304

18.1.2功率放大器304

18.1.3输入／输出端口305

18.2声卡的工作原理305

18.3声卡常见故障分析306

18.3.1声卡常见故障现象306

18.3.2声卡故障产生的原因306

18.4声卡故障检测流程306

18.5笔记本电脑声卡故障诊断与维修307

18.5.1笔记本电脑无声故障诊断与维修307

18.5.2播放音乐时有噪音故障诊断与维修308

18.6经典维修案例308

18.6.1经典案例1：安装完操作系统后，声卡无法发声308

18.6.2经典案例2：笔记本电脑播放歌曲时经常出现蓝屏死机309

18.6.3经典案例3：重装系统后，笔记本电脑无法播放MP3歌曲310

18.6.4经典案例4:笔记本电脑播放音乐时开始有声音，不久便没声了310

18.6.5经典案例5：重新安装声卡驱动程序后，发现笔记本电脑不能发声311

18.6.6经典案例6：笔记本电脑播放歌曲时有噪音312

18.6.7经典案例7：笔记本电脑播放音乐无声312

Chapter 19笔记本电脑硬盘故障诊断与排除314

19.1笔记本电脑硬盘的结构315

19.1.1笔记本电脑硬盘的外部结构315

19.1.2笔记本电脑硬盘的内部结构317

19.1.3前置驱动控制电路320

19.2笔记本电脑硬盘的工作原理320

19.3笔记本电脑硬盘故障分析321

19.3.1硬盘常见故障现象321

19.3.2造成硬盘故障的原因322

19.4笔记本电脑硬盘故障维修流程322

19.5笔记本电脑硬盘故障维修324

19.5.1硬盘磁头组件故障维修324

19.5.2硬盘发出“咔嚓、咔嚓”响声的故障维修325

19.5.3硬盘异响故障维修325

19.5.4硬盘开机没有反应故障维修326

19.5.5无法检测到硬盘故障维修327

19.5.6启动电脑时停留很长时间，最后提示HDD Controller Failure故障维修327

19.5.7频繁地无故出现蓝屏故障维修327

19.5.8硬盘坏道故障维修327

19.6经典维修案例328

19.6.1经典案例1：硬盘发出“嗞……嗞……”的响声，笔记本电脑无法启动328

19.6.2经典案例2：笔记本电脑无法启动，出现“HDD controller failure， Press F1 to resume”的错误提示328

19.6.3经典案例3：移动硬盘接入笔记本电脑后无法正常使用，发出“咔咔”的响声329

19.6.4经典案例4：笔记本电脑无法正常启动，出现“Disk I/O error， Replace the disk，and then press any key”错误提示330

19.6.5经典案例5：笔记本电脑无法启动，并出现一串错误提示330

19.6.6经典案例6：笔记本电脑无法正常启动，自检时出现““Hard disk not present”错误提示331

19.6.7经典案例7：笔记本电脑无法正常启动，出现““Boot om ATAPI CD-ROM: disk boot failure， insert system disk and press enter”错误提示332

19.6.8经典案例8：笔记本电脑无法正常启动，自检时出现“Hard disk drive failure”错误提示332

19.6.9经典案例9：硬盘发出“哐当……哐当……”的响声，无法启动笔记本电脑333

Chapter 20笔记本电脑光驱故障诊断与排除334

20.1笔记本电脑光驱的结构335

20.1.1笔记本电脑光驱的控制电路板335

20.1.2笔记本电脑光驱的接口336

20.1.3笔记本电脑光驱的激光头336

20.1.4笔记本电脑光驱的主轴电动机336

20.1.5笔记本电脑光驱的进给机构336

20.1.6笔记本电脑光驱的加载机构337

20.2光驱的工作过程及原理337

20.2.1光驱刻录数据的过程及原理337

20.2.2光驱读取数据的过程及原理338

20.3笔记本电脑光驱故障分析339

20.3.1笔记本电脑光驱的故障现象339

20.3.2笔记本电脑光驱的故障原因339

20.4笔记本电脑光驱故障维修流程339

20.5笔记本电脑光驱故障维修340

20.5.1光驱不读盘故障诊断与排除340

20.5.2找不到光驱故障维修340

20.5.3光驱激光头故障诊断与排除341

20.6 经典维修案例341

20.6.1经典案例1：清洁笔记本电脑后，发现使用DVD光驱时，光驱没有反应341

20.6.2经典案例2: DVID光驱挑盘，有的光盘可以读取，有的无法读取342

20.6.3经典案例3：按下DVD光驱开关按钮后，光驱托盘可以打开，但运动不顺畅342

20.6.4经典案例4：笔记本电脑DVD光驱中放入光盘，无法读取光盘内容343

20.6.5经典案例5: DVD光驱可以读取CD光盘，但无法读取DVD光盘344

20.6.6经典案例6：笔记本电脑安装操作系统时，发现无法使用DVD光驱344

20.6.7经典案例7：笔记本电脑启动系统后发现找不到光驱的盘符345

20.6.8经典案例8：按下外置光驱开关按钮后，光驱托盘不能弹出，但指示灯亮，且有“咯嗒……咯嗒……”的响声346

Chapter 21笔记本电脑显卡故障诊断与维修347

21.1笔记本电脑显卡的基本结构348

21.1.1独立显卡的基本构成348

21.1.2集成显卡的基本构成350

21.2笔记本电脑显卡的工作原理350

21.3笔记本电脑显卡故障分析351

21.3.1笔记本电脑显卡的故障现象351

21.3.2笔记本电脑显卡的故障原因351

21.4笔记本电脑显卡故障维修351

21.4.1笔记本电脑开机无显示故障诊断与排除351

21.4.2笔记本电脑显卡驱动程序丢失故障诊断与维修351

21.4.3笔记本电脑死机故障诊断与维修352

21.4.4笔记本电脑多重图像、随机字符、纵横线条故障诊断与维修352

21.4.5笔记本电脑闪屏故障诊断与维修352

21.5经典维修案例352

21.5.1经典案例1：笔记本电脑开机无法启动，显示屏黑屏352

21.5.2经典案例2：笔记本电脑在使用时频繁死机，无法正常使用353

21.5.3经典案例3：笔记本电脑显示颜色不正常354

21.5.4经典案例4：笔记本电脑在运行游戏时提示显存太少354

21.5.5经典案例5：笔记本电脑在玩游戏时总死机355

21.5.6经典案例6:笔记本电脑长时间放置后，开机显示屏黑屏，电源指示灯亮，没有报警声356

21.5.7经典案例7：笔记本电脑闪屏故障维修356

Chapter 22笔记本电脑键盘与触摸板故障诊断与排除358

22.1笔记本电脑键盘与触摸板结构359

22.1.1笔记本电脑键盘的结构359

22.1.2笔记本电脑触摸板的结构360

22.2笔记本电脑键盘和触摸板的工作原理361

22.2.1笔记本电脑键盘的工作原理361

22.2.2笔记本电脑触摸板的工作原理361

22.3笔记本电脑键盘和触摸板常见故障分析362

22.3.1笔记本电脑键盘常见故障分析362

22.3.2笔记本电脑触摸板常见故障分析362

22.4笔记本电脑键盘与触摸板常见故障诊断与维修363

22.4.1笔记本电脑键盘键帽脱落故障维修363

22.4.2笔记本电脑键盘按键失灵故障维修363

22.4.3笔记本电脑键盘进水故障维修363

22.4.4笔记本电脑触摸板失灵故障维修364

22.4.5笔记本电脑触摸板的左右键失灵故障维修364

22.5经典维修案例364

22.5.1经典案例1：笔记本电脑按键失灵364

22.5.2经典案例2:笔记本电脑键盘上有多个既不在同一列也不在同一行的按键不能输入365

22.5.3经典案例3:按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳365

22.5.4经典案例4:使用键盘输入字母时伴随出现相邻横排的字母365

22.5.5经典案例5：笔记本电脑触摸板反应迟缓366

22.5.6经典案例6:笔记本电脑触摸板左右键失灵366

22.5.7经典案例7：笔记本电脑触摸板双击功能失效367

22.5.8经典案例8：笔记本电脑单击就可打开文件，相当于正常情况下双击的作用367

Chapter 23笔记本电脑电池及电源适配器故障诊断与排除368

23.1笔记本电脑电池及适配器的结构369

23.1.1笔记本电脑电池的结构369

23.1.2笔记本电脑电源适配器的结构369

23.2笔记本电脑电源适配器的工作原理370

23.3笔记本电脑电池及电源适配器常见故障分析371

23.3.1笔记本电脑电池常见故障分析371

23.3.2笔记本电脑电源适配器常见故障分析372

23.4笔记本电脑电池及电源适配器常见故障维修372

23.4.1笔记本电脑电池供电时无法开机故障检修372

23.4.2笔记本电脑外接电源无法开机故障检修373

23.4.3笔记本电脑电源适配器内元器件烧毁检修373

23.5经典维修案例373

23.5.1经典案例1：拔下电源按钮后笔记本电脑电池无法供电373

23.5.2经典案例2：更换硬盘后电池电量显示不准374

25.5.3经典案例3：笔记本电脑电量显示不正常374

23.5.4经典案例4：笔记本电脑电池不能充电375

23.5.5经典案例5：笔记本电脑无法充电，单插电源适配器无法开机375

23.5.6经典案例6：笔记本电脑发生间歇性死机376

23.5.7经典案例7:笔记本电脑运行大型程序容易死机或掉电376

Chapter 24外置键盘与鼠标故障诊断与排除378

24.1外置键盘与鼠标维修预备知识379

24.1.1品牌379

24.1.2外置键盘379

24.1.3鼠标380

24.2光电鼠标常见故障的一般解决方法381

24.3笔记本电脑检测不到鼠标、外置键盘故障的一般解决方法382

24.3.1笔记本电脑检测不到鼠标故障的解决方法382

24.3.2笔记本电脑检测不到外置键盘故障的解决方法382

24.4外置键盘按键故障的一般解决方法382

24.5经典案例维修383

24.5.1经典案例1：光电鼠标移动非常困难，无法正常使用383

24.5.2经典案例2：光电鼠标左键失灵，右键可以使用384

24.5.3经典案例3：开机启动系统后，笔记本电脑的外接鼠标无法使用384

24.5.4经典案例4：光电鼠标只能上下移动，不能左右移动385

24.5.5经典案例5：光电鼠标有时能动，有时不能动，时好时坏385

24.5.6经典案例6:键盘出现连键现象，按一个键同时出现3个字母386

24.5.7经典案例7:笔记本电脑开机后无法启动，屏幕提示““Keyboard error or no keyboard present”387

24.5.8经典案例8:键盘进水后，无法正常使用，开机键盘没有反应，指示灯不亮387

24.5.9经典案例9:键盘中的Enter键按下后，有时无法自动弹起388

24.5.10经典案例10:键盘的某按键不起作用，无法使用389

Chapter 25喷墨／激光打印机故障诊断与排除390

25.1喷墨／激光打印机维修预备知识391

25.1.1喷墨打印机的结构391

25.1.2喷墨打印机的工作原理394

25.1.3激光打印机的结构396

25.1.4激光打印机的工作原理400

25.2打印机故障分类及处理步骤402

25.2.1打印机故障分类402

25.2.2打印机故障处理步骤403

25.3打印机故障维修常用方法404

25.3.1自检打印法404

25.3.2观察法405

25.3.3替代法405

25.3.4十六进制打印法405

25.3.5面板法406

25.3.6震动法406

25.3.7原理分析法406

25.3.8分割法406

25.3.9测试法406

25.3.10插拔更换法407

25.3.11程序诊断法407

25.4喷墨打印机故障的一般解决方法407

25.4.1喷墨打印机打开电源开关无反应，且指示灯不亮故障维修407

25.4.2字车运行异常（打印错位）故障维修408

25.4.3喷墨打印机输纸异常故障维修410

25.5激光打印机故障的一般解决方法411

25.5.1激光打印机不开机故障检修411

25.5.2激光打印机手动进纸或通用纸盒进纸部分卡纸故障检修412

25.5.3激光打印机打印污渍故障检修413

25.6经典案例维修414

25.6.1经典案例1: Epson喷墨打印机，打开电源后，打印头发出“哒、哒、哒……”的声音，打印头不能复位414

25.6.2经典案例2: Epson喷墨打印机打印时“墨尽灯”亮，更换新墨盒后，开机面板上的“彩色墨尽”灯亮414

25.6.3经典案例3:佳能打印机开机后，缺墨／缺纸灯闪烁不停，无法自检，不能进纸和退纸415

25.6.4经典案例4: Epson喷墨打印机开机后打印头字车向左移动到最左边，在撞击字车驱动电机后才停下416

25.6.5经典案例5: Canon喷墨打印机打印时发出“咔咔”声416

25.6.6经典案例6：打印机开机不自检，且不认墨盒417

25.6.7经典案例7：喷墨打印机开机后，电源指示灯时灭时亮，有时在闪烁417

25.6.8经典案例8:喷墨打印机发出打印命令后没有反应418

25.6.9经典案例9：激光打印机打印质量差，出现黑条419

25.6.10经典案例10：从计算机发送打印作业时，激光打印机无反应419

25.6.11经典案例11：激光打印机打印出的图像颜色太浅420

25.6.12经典案例12：激光打印机打印出的文件出现纵向条纹421

25.6.13经典案例13：激光打印机打印出的文档字迹一边清晰，一边模糊421

25.6.14经典案例14：激光打印机打印页面上有墨粉撒落，并沾在纸上422

25.6.15 经典案例15：激光打印机打印不出图文，输出空白纸422

Chapter 26笔记本电脑安全防护技巧424

26.1笔记本电脑整机安全防护425

26.1.1电脑防盗锁425

26.1.2安全智能卡425

26.1.3指纹识别系统426

26.2笔记本电脑系统安全防护427

26.2.1系统登录加密427

26.2.2系统注册表加密429

26.2.3其他加密431

26.3笔记本电脑数据安全防护436

26.3.1数据文件加密436

26.3.2数据文件夹加密440

26.3.3数据文件隐藏443

26.4隐藏笔记本电脑硬盘驱动器445

Chapter 27笔记本电脑升级技巧447

27.1何时需要升级笔记本电脑448

27.2升级笔记本电脑的软件部分448

27.2.1升级笔记本电脑的操作系统449

27.2.2升级笔记本电脑的驱动程序449

27.3升级笔记本电脑的内存450

27.3.1考虑内存的品牌450

27.3.2考虑内存的种类450

27.3.3考虑内存的容量和扩展能力451

27.3.4看内存的做工451

27.3.5安装笔记本电脑的内存453

27.4升级笔记本电脑的硬盘454

27.4.1考虑硬盘的品牌454

27.4.2注意硬盘的尺寸455

27.4.3选择配套接口的硬盘455

27.4.4选择合适的容量455

27.4.5选择硬盘的转速455

27.4.6注意硬盘的缓存456

27.4.7注意返修硬盘456

27.4.8安装笔记本电脑的硬盘456

27.5升级笔记本电脑的光驱458

27.5.1笔记本电脑光驱的升级方法458

27.5.2升级笔记本电脑的光驱459