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目 录1

第1章什么是项目1

这是一个项目吗1

项目与运营2

项目干系人2

项目的特征3

什么是项目管理4

项目约束4

定义一个优秀项目经理所需要的技能5

大型项目5

项目假设5

沟通技能6

组织技能6

编制预算的技能6

解决问题的能力7

谈判能力与影响力7

领导艺术8

团队建设和人力资源技巧8

理解组织结构8

职能型组织9

职能型组织中的人力资源10

职能型组织的缺点10

在职能型组织中管理项目10

职能型组织中的资源压力10

项目型组织11

矩阵型组织12

矩阵型组织的项目焦点13

矩阵型组织中的权力平衡13

项目生命周期和阶段15

理解项目生命周期和项目管理程序15

项目管理程序16

确立项目管理办公室19

小结19

考试要点20

关键术语20

复习题21

复习题答案24

第2章项目启动26

项目管理知识领域26

项目整体管理27

项目时间管理28

项目范围管理28

项目成本管理29

项目质量管理29

项目人力资源管理30

项目沟通管理30

项目风险管理31

项目采购管理32

项目启动程序的定义32

需要和要求33

项目启动程序35

制定项目概述36

制定项目目标37

项目目标37

项目需求38

项目可交付成果38

项目干系人38

项目概述文件40

可行性研究40

确定项目的约束41

约束的类型41

约束管理42

记录假设43

厨具天堂项目案例研究44

小结46

考试要点46

关键术语47

复习题47

复习题答案51

第3章创建一份项目章程53

使用项目选择方法53

选择项目并排出项目的优先顺序53

项目选择方法55

项目选择方法的应用59

专家判断59

确定项目的初步需求60

确定资源需求61

确定初始预算61

正式公布项目章程62

综合整理项目章程63

项目章程的签署64

小结66

关键术语67

考试要点67

复习题68

复习题答案71

第4章创建范围说明和工作分解结构73

列出项目的范围73

范围计划编制的输入73

范围计划编制的工具和技术74

为什么你需要范围说明75

范围说明的内容75

其他需要考虑的事项77

支持性细节78

同意和公布范围说明78

范围之外的事项78

公布范围管理计划79

范围管理变更程序80

以文件形式列出变更请求80

明确定义项目的范围81

创建工作分解结构81

分解可交付成果82

创建工作分解结构83

沟通管理计划88

沟通计划编制的输入88

沟通计划编制程序88

小结90

考试要点91

关键术语91

复习题92

复习题答案95

第5章资源计划编制和估算97

资源计划编制97

资源计划编制的输入97

列出资源需求98

制定组织的计划99

项目界面99

约束99

组织的计划编制的工具和技术100

资源分配100

人员招募102

备选人员情况说明103

谈判获得团队成员103

分配项目人员103

理解活动定义程序104

估算历时的技术104

理解活动排序程序105

估算活动历时108

成本估算技术111

成本估算的精确性111

成本估算的输入112

成本估算的工具112

以文件形式记录成本估算值113

小结115

考试要点115

复习题116

关键术语116

复习题答案120

第6章项目计划编制的控制122

确定质量标准122

质量输入123

质量计划编制工具123

绘制流程图124

质量计划编制的输出126

风险计划编制128

风险管理计划129

风险管理计划编制129

识别潜在风险130

风险识别输入131

用以识别风险的工具和方法132

风险识别输出134

定性风险分析135

定性风险分析的输入135

风险概率分析136

风险等级140

访炎141

定量风险分析141

敏感度分析142

决策树分析142

仿真142

定量风险分析的输出143

风险应对计划编制143

规避144

传递145

缓解145

应急计划编制146

风险应对计划编制的输出146

承担146

理解采购计划编制147

自制或外购分析148

合同类型选择148

采购计划编制的输出150

询价计划编制151

小结154

考试要点155

关键术语155

复习题156

复习题答案159

第7章制定项目计划161

制定项目进度计划161

进度计划编制输入162

了解进度计划编制的工具和技术164

制定进度计划编制的输出173

制定成本预算基准计划175

制定项目计划177

工具和技术177

项目计划制定的输出178

小结182

考试要点183

关键术语183

复习题184

复习题答案187

第8章培养项目团队189

实施项目计划189

实施输入190

工作批准系统192

会议及其他192

成果输出194

培养项目团队194

团队建设行动195

集中办公198

培训198

通过奖励和认同来激励团队198

明确团队组建的输出203

发送项目信息203

培养良好的沟通技巧204

信息发送方法208

信息发送的输出208

信息检索系统208

小结210

考试要点211

关键术语212

复习题212

复习题答案215

第9章测量和控制项目绩效217

询价程序217

选择供应商218

供方选择的工具和方法219

评估标准219

签订合同221

合同管理223

合同输入223

利用工具和方法来管理合同224

合同管理输出225

质量保证程序的设计226

质量保证的输入226

质量工具和质量审计227

质量改进228

管理项目进程228

绩效报告的工具和方法229

绩效的测量229

绩效报告输出234

小结235

考试要点236

关键术语237

复习题237

复习题答案241

第10章变更控制243

管理整体变更控制243

变更控制所关注的要点244

变更的产生244

整体变更控制的工具和技术245

整体变更控制的结果247

控制范围变更248

范围变更控制的输入248

范围变更控制248

范围变更249

控制进度计划变更249

进度计划控制的输出250

管理成本变更251

修改成本252

使用质量控制技术253

控制图255

程序偏差255

帕累托图256

散点图257

统计抽样257

流程图258

趋势分析258

质量控制的输出258

风险监控的工具和技术259

组织风险应对259

项目风险应对审查260

周期性审核项目的风险260

技术绩效评估260

附加风险应对计划编制260

风险监控的输出260

小结261

考试要点262

关键术语262

复习题263

复习题答案266

第11章项目收尾268

阐明项目收尾268

收尾的特征268

项目结束269

附加269

匮竭269

整合270

终结270

合同收尾的输入和工具271

合同收尾271

采购审计272

合同验收272

行政收尾272

行政收尾的输入273

绩效测量文件273

行政收尾的工具和手段274

行政收尾的输出274

项目文档275

项目收尾和正式验收275

经验教训275

庆祝276

解散项目团队成员276

小结278

考试要点278

关键术语279

复习题279

复习题答案282

第12章专业责任284

确保诚信正直284

个人的诚信正直284

关系团体285

个人利益285

利益冲突285

供应商的礼物286

专业行为286

团队成员287

应用专业知识288

项目管理知识288

诚实是最好的策略288

项目管理学会认证政策289

如实汇报289

关于机密信息290

遵守法律和规定290

平衡项目干系人的利益291

相互冲突的需求291

处理问题292

尊重文化间的差异293

全球竞争293

文化冲击293

尊重邻国294

培训294

主观体验294

小结295

考试要点296

关键术语296

复习题296

复习题答案300

附录A程序的输入和输出302

启动程序302

计划编制程序302

执行程序306

控制程序307

收尾程序308

词汇表310