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Step1管理认知：企业为什么要聚焦流程？1

1.聚焦流程管理，多方受益2

解放老板：让员工解放老板，让老板解放自己2

轻松员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理5

降低成本：缩减人力、时间和材料成本10

提升绩效：向流程要业绩14

2.实施流程管理的科学原理20

复杂的事情简单化20

简单的事情标准化23

标准的事情流程化28

流程的事情可复制化32

Step2分类与分级：在纷繁复杂的类别中选对路径37

3.分类要完整、系统38

生产流程38

行政流程42

营销流程46

财务流程50

战略流程53

运营流程57

支持流程60

4.分级要清晰、明确65

一级流程：公司的流程65

二级流程：职能部门之间的流程67

三级流程：部门内部的流程71

Step3必要准备：甩掉经验主义的短板，用知识说话75

5.了解流程的PDCA闭环理论76

P （plan） →计划：将步骤和标准落到纸上76

D （do）→执行：把纸上的规则落到实际中运用78

C （check）→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题81

A （action） →优化：调整流程的表现方式和使用方式84

6.复习流程规划的六个方面87

找到完成一件事情要涉及的部门和人员87

确定工作执行流程的先后顺序90

确定执行人的标准动作92

确定时限95

必要的检查98

流程的奖惩101

7.掌握绘制流程图的科学方法104

最常见的流程图示方法：椭圆、矩形和菱形104

关于进口、出口与交叉的规则106

Step4执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助109

8.领导不要当讲师，要当教练110

讲师与教练的区别110

打造“骆驼团队”113

角色扮演：教练的三个角色116

9.要让员工愿意说出问题120

员工是流程中最好的顾问120

让员工养成有话就说的习惯123

想听真心话，先做“倾听式”的领导127

10.帮助而不是管控131

管理不仅仅是管控，也是帮助131

要有“服务员工”的意识134

引导员工和企业一起成长138

Step5流程优化：没有最好，只有更好141

11.流程优化的方式142

合并：将不必要的流程合二为一142

整合：不一定要按照线性流程设计146

简化：减少不必要的工作流程150

增加：建立必要的相互督查系统155

明确：让流程的细节得到更多尊重160

自动化：运用好OA系统，提高效率165

12.流程优化的时间170

根据突出的问题适时进行优化170

定岗、定人、定期收集意见并做必要调整174

13.流程优化的“流程”178

必须要有专门的部门负责和参与178

流程的改动必须经过流程审批181

Step6 YES or NO：流程管理的正解和误区185

14.YES！这些事项一定要注意186

流程管理要获得领导重视与员工认同188

新旧交替可能在短时间内出现效率反而下降的现象172

流程管理关键在于协调人191

提倡使用OA系统，同时考虑配置专业电脑技术人员194

分批实施，过程检验，逐步完善，稳扎稳打196

15.NO！一定不能陷入这些误区200

立刻拥有全面系统的流程方案202

流程反而让效率下降了204

脱离实际，追求大而全206

以为随便买一个方案就万事大吉187