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第1章 什么叫“说得好”2

01 为什么要说好2

02 什么叫“口才术达人”6

03 是否了解谈话对象是决定口才术是否高明的分水岭11

04 说话的效果由听话人决定15

05 说话时思考说话的目的20

06 口才术能改变人际关系24

07 身处网络时代，口才术尤为重要28

平时就能用上的口才术训练法133

第2章 掌握口才术的基本要求36

08 心理准备是与人对话时的基础36

09 小心在对方眼中的印象41

10 注意发音与发声，让对方明白你的意思46

11 提高口才术要巧妙利用“停顿”50

12 口才术达人用眼睛说话55

13 先打招呼，一切从打开心扉开始59

14 口才术达人也是倾听达人63

平时就能用上的口才术训练法267

第3章 掌握巧妙的口才术【初级篇】70

15 跟什么样的人，说什么样的话70

16 口才术达人会做好充分准备74

17 注意话语的结构【自我介绍】78

18 说得易懂【表达的原则一】83

19 说得简洁【表达的原则二】88

20 说得印象深刻【表达的原则三】93

21 掌握敬语的使用诀窍98

平时就能用上的口才术训练法3101

第4章 掌握巧妙的口才术【中级篇】104

22 “体贴”是不伤害对方的说话技巧104

23 为争取对方的合作，要提高说明的效果108

24 用幽默应对出乎意料的事态112

25 如何提起话题直接影响结果116

26 巧妙拓展话题121

27 遭到批评时要这么说126

平时就能用上的口才术训练法4131

第5章 这种时候要这么说134

28 表扬与批评【商务场合一】134

29 请求与拒绝【商务场合二】139

30 巧妙进行电话沟通143

31 巧妙对待让你不爽的人147

32 说服对方【动机】151

33 牢记YES与NO的处理方法156

34 牢记发愁时的秘籍161

35 用这3种方法进一步提高166

平时就能用上的口才术训练法5169

附录172

在大庭广众下说话时的心得——3大支柱172

善于倾听174

采访时的反应方法——采访能力175